Decisiones basadas en datos, simplificadas
Analíticas completas e insights impulsados por AI para ayudarte a entender el rendimiento, optimizar operaciones y deleitar a tus clientes.
Panel de Analíticas Unificado
Visualiza todas tus métricas en un solo lugar. Resumen en tiempo real de conversaciones, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo en todos los canales y marcas.
- Métricas en tiempo real actualizadas en vivo
- Analíticas de conversaciones multicanal
- Comparación de rendimiento entre marcas
- Widgets del panel personalizables
- Exportación de reportes en múltiples formatos
- Entrega programada de reportes por correo
Insights de Rendimiento Impulsados por AI
Deja que AI analice tus datos y descubra insights accionables. Detección automática de tendencias, anomalías y oportunidades de mejora.
- Detección automática de tendencias y alertas
- Análisis de sentimiento en conversaciones
- Sugerencias de mejora generadas por AI
- Analíticas predictivas para períodos de alta demanda
- Detección de anomalías en patrones inusuales
- Resúmenes de insights en lenguaje natural
Insights de Interacción con Clientes
Conoce mejor a tus clientes. Rastrea patrones de conversación, temas populares, puntajes de satisfacción y analíticas del recorrido del cliente.
- Volumen de conversaciones por canal y horario
- Preguntas y temas más frecuentes de los clientes
- Seguimiento de satisfacción del cliente (CSAT)
- Tasas de resolución en el primer contacto
- Análisis del recorrido del cliente y puntos de contacto
- Distribución por etiquetas y categorías
Productividad y Eficiencia de Agentes
Mide y mejora el rendimiento de los agentes. Rastrea tiempos de respuesta, tasas de resolución, gestión de conversaciones y métricas de rendimiento individual.
- Tiempos promedio de respuesta y resolución
- Conversaciones atendidas por agente
- Disponibilidad del agente y horas en línea
- Puntuaciones de calidad y retroalimentación
- Seguimiento de cumplimiento de SLA
- Comparaciones individuales vs. de equipo
Filtros Avanzados y Análisis Temporal
Segmenta y analiza tus datos como necesites. Filtra por rango de fechas, canal, marca, agente, etiqueta o cualquier combinación para encontrar exactamente lo que buscas.
- Selección de rango de fechas personalizado
- Filtrar por canal, marca o agente
- Filtrado por etiquetas y categorías
- Comparar períodos de tiempo en paralelo
- Guardar y compartir vistas de informes personalizados
- Desglose desde el resumen hasta el detalle
Toma decisiones basadas en datos
Suite completa de analíticas incluida en todos los planes. Sin costos adicionales por los insights.