Herramientas poderosas para conversaciones fluidas
Todo lo que tus agentes necesitan para gestionar conversaciones de forma eficiente — desde traducción en tiempo real hasta sugerencias impulsadas por AI y respuestas organizadas.
Traducción Multilingüe en Tiempo Real
Elimina las barreras del idioma al instante. Los mensajes de los clientes se traducen automáticamente al idioma del agente, y las respuestas del agente se traducen de vuelta al idioma del cliente — todo en menos de un segundo.
- Detección automática del idioma en mensajes entrantes
- Traducción bidireccional — tanto el cliente como el agente ven su idioma preferido
- Soporte para más de 50 idiomas, incluidos los principales idiomas del SEA
- Traducción contextual que preserva el tono y la intención
- Memoria de traducción para una terminología coherente
- Opción para ver el mensaje original junto a la traducción
Respuestas Sugeridas por AI
El AI analiza los mensajes entrantes y sugiere respuestas contextualmente relevantes basadas en el historial de conversación y el contenido de la base de conocimiento. Los agentes aprueban, editan o ignoran con un solo clic.
- Sugerencias en tiempo real a medida que llegan los mensajes
- Contexto basado en el historial completo de la conversación
- Se nutre de la base de conocimiento e interacciones anteriores
- Puntuación de confianza para cada sugerencia
- Aprobar, editar o ignorar con un solo clic
- Aprende de las correcciones de los agentes para mejorar la precisión
Respuestas Predefinidas
Respuestas preescritas que tu equipo utiliza con frecuencia. Organizadas por categorías, con búsqueda rápida y segmentadas por marca, canal o grupo de equipo para mayor relevancia.
- Organiza las respuestas en carpetas y categorías
- Búsqueda rápida con atajos de teclado
- Variables de personalización para adaptar cada respuesta
- Segmenta respuestas por marca, canal o equipo
- Formato de texto enriquecido y soporte multimedia
- Analíticas de uso para identificar las respuestas más utilizadas
Etiquetas de Chat
Categoriza y organiza conversaciones con etiquetas personalizadas. Filtra, busca y analiza patrones de conversación en toda tu operación.
- Crea etiquetas personalizadas ilimitadas
- Código de colores para identificación visual rápida
- Reglas de etiquetado automático basadas en palabras clave o AI
- Enrutamiento y asignación basados en etiquetas
- Filtrar conversaciones por una o varias etiquetas
- Análisis e informes de etiquetas
Compartir archivos
Envía y recibe archivos directamente en el chat. Compatible con imágenes, documentos, vídeos y más — con vistas previas y almacenamiento seguro.
- Carga de archivos por arrastrar y soltar
- Compatible con imágenes, PDF, documentos y vídeos
- Vistas previas de imágenes y galerías en el chat
- Almacenamiento seguro de archivos con controles de acceso
- Límites de tamaño de archivo configurables por canal
- Análisis antivirus automático en las cargas
¿Listo para transformar tu experiencia de chat?
Todas las herramientas de chat incluidas desde el primer día. Sin restricciones de funciones. Sin barreras de actualización.