Todo lo que tu equipo de soporte necesita. Sin funciones bloqueadas.
Todas las funcionalidades están disponibles en todos los planes. Sin barreras de actualización. Sin 'contacta a ventas para empresas'. Esto es lo que obtienes desde tu primer asiento.
Todos tus canales. Una sola pantalla.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram y el chat del sitio web aparecen en una bandeja de entrada unificada. Los agentes trabajan desde una sola pantalla y nunca necesitan abrir una aplicación separada para responder a ningún cliente en ningún canal.
- Actualizaciones en tiempo real — los nuevos mensajes aparecen al instante, sin necesidad de recargar la página
- Asigna conversaciones a agentes o grupos de forma manual o mediante automatización
- Etiquetas, filtros y búsqueda en todos los canales y todas las marcas
- Historial completo de mensajes por cliente y por canal, conservado de forma permanente
- Funciona en todas las marcas desde un único acceso de agente
AI que empieza a trabajar desde el primer día.
No se necesita una base de conocimiento previa para que la AI sea útil. Conecta un canal, empieza a atender clientes y la AI aprende de cada interacción automáticamente.
Respuestas sugeridas
Cuando llega un mensaje de un cliente, la AI redacta previamente una respuesta sugerida basada en la base de conocimiento. Se muestra al agente antes de que empiece a escribir. El agente aprueba, edita o ignora.
Respuesta automática
Respuestas de alta confianza enviadas automáticamente sin revisión del agente. Umbral de confianza configurable por canal y empresa. Nunca envía respuestas inciertas de forma automática.
Puntuación de confianza
Cada respuesta de la IA tiene una puntuación de confianza. Por debajo del umbral configurado, la IA sugiere y espera la aprobación del agente. Los agentes marcan las sugerencias como incorrectas para mejorar la precisión de forma inmediata.
Base de conocimiento desde Notion
Conecta un espacio de trabajo de Notion. Fiko indexa las páginas y las utiliza como conocimiento de la IA. Procesado en tu IA privada — nunca enviado a servicios públicos.
Base de conocimiento desde Swagger / documentación de API
Pega tu URL de Swagger. Fiko indexa cada endpoint. La IA responde con precisión preguntas técnicas sobre tu API — en el idioma del cliente.
Generador de preguntas frecuentes
La IA analiza el historial de conversaciones, identifica preguntas recurrentes y genera borradores de artículos de preguntas frecuentes automáticamente. Ejecútalo mensualmente para mantener el contenido actualizado.
Tu propiedad intelectual permanece privada.
Las conversaciones con clientes utilizan IA pública rápida para la traducción — eso está bien, 'Quiero un reembolso' no es información sensible. Tu conocimiento interno — documentación de producto, especificaciones de API, notas de desarrollo — se ejecuta en una IA privada que nunca comparte tus datos fuera de tu cuenta.
Cualquier idioma. En ambas direcciones. Invisible.
El cliente escribe en cualquier idioma. Fiko traduce al idioma del agente antes de mostrarlo. El agente responde en su idioma. Fiko traduce de vuelta al idioma del cliente antes de enviar. Menos de un segundo en cada dirección. Invisible para ambas partes.
Más de 50 idiomas, incluidos todos los principales idiomas de SEA: tailandés, vietnamita, Bahasa Indonesia, Bahasa Malaysia, tagalo, además de japonés, coreano, chino (simplificado y tradicional), árabe y todos los principales idiomas europeos.
Flujos de trabajo con memoria.
Los flujos de trabajo de Fiko son stateful — recuerdan lo que ocurrió antes en una conversación y se ramifican en consecuencia. Se activan por eventos reales del ciclo de vida del chat, no solo por palabras clave.
Constructor visual de flujos de trabajo
Interfaz de arrastrar y soltar. Sin código. Más potente que las reglas por palabras clave — los flujos de trabajo recuerdan lo que ocurrió antes y se ramifican en consecuencia.
Temporizadores SLA y escalación
Establece tiempos de respuesta objetivo por canal. En caso de incumplimiento: reasigna, notifica al supervisor, envía correo de escalación. Configurable por empresa y canal.
Saludo automático / menú / asignación
Mensajes de bienvenida automáticos, menús de autoservicio para el cliente y reglas de asignación de conversaciones. Configúralo una vez, funciona para siempre.
Mensajes programados y recurrentes
Envía en una fecha y hora específica, o con una programación recurrente diaria/semanal/mensual. Admite archivos adjuntos multimedia.
Campañas de difusión
Envía un mensaje a una lista de clientes en cualquier canal. Transmisiones de WhatsApp, mensajes de LINE, notificaciones de Zalo — desde una sola interfaz.
Respuestas inteligentes
Respuestas predefinidas que los agentes insertan con un clic. Configuradas por empresa, canal y grupo — los agentes ven solo lo que es relevante.
Un agente. Diez marcas. Cero confusión.
Crea marcas ilimitadas dentro de una sola cuenta. Cada marca tiene su propia bandeja de entrada, canales, base de conocimiento de AI y respuestas predefinidas. Los agentes se asignan a marcas con límites de concurrencia configurables. Cambio entre marcas con un clic.
Fabricantes OEM
— mismo producto, marca diferente por mercado
Agencias de CS
— cada cliente es una marca, completamente aislada
Holdings empresariales
— cada marca subsidiaria gestionada de forma centralizada
Negocios de franquicia
— cada ubicación es una marca
Organiza tu equipo a tu manera.
- Roles de CS y Administrador con niveles de acceso apropiados
- Organización por grupos con control de acceso al canal por grupo
- Respuestas inteligentes configuradas por grupo y canal
- Invitaciones a agentes por correo electrónico — sin intervención del administrador para unirse
- Enrutamiento de widget por grupo y disponibilidad del agente
Todas las funciones. Desde tu primer puesto.
Sin barreras de actualización. Sin bloqueos de funciones. Sin 'llama a ventas'. Regístrate y úsalo todo.