كيف يمكن للفرق حول العالم أن تستخدم Fiko.

نبيع نفس المنتج تحت ثلاثة أسماء تجارية مختلفة في فيتنام وتايلاند وإندونيسيا. قبل Fiko كان لدينا ثلاث أدوات دردشة منفصلة. الآن يدير وكيل واحد الثلاثة من شاشة واحدة. العملاء لا يدركون أنها نفس الفريق.

كنا نخسر العملاء الفيتناميين لأنه لم يكن لدينا دعم Zalo. استغرق إعداد Fiko 10 دقائق حرفيًا. فريقنا في الفلبين يدير الآن Zalo وLINE وWhatsApp من صندوق بريد واحد. انخفض وقت الاستجابة من ساعات إلى دقائق.

فريق الدعم لدينا يتحدث الإنجليزية. عملاؤنا في اليابان يكتبون باليابانية على LINE. الترجمة طبيعية تمامًا. أثنى العملاء اليابانيون على جودة ردودنا. لم يكن لديهم أي فكرة أننا لا نتحدث اليابانية :)

ندير خدمة العملاء لـ 8 عملاء عبر 4 قارات. قبل Fiko كان لدينا 8 أدوات مختلفة والتبديل المستمر بين السياقات. الآن كل شيء في مكان واحد، وكل عميل معزول تمامًا. أضفنا عميلين جديدين الشهر الماضي دون توظيف أحد.