قرارات مبنية على البيانات، بكل بساطة
تحليلات شاملة ورؤى مدعومة بـ AI لمساعدتك على فهم الأداء وتحسين العمليات وإسعاد العملاء.
لوحة التحليلات الموحدة
اطّلع على جميع مقاييسك في مكان واحد. نظرة عامة فورية على المحادثات وأوقات الاستجابة ورضا العملاء وأداء الفريق عبر جميع القنوات والعلامات التجارية.
- مقاييس تتحدّث في الوقت الفعلي
- تحليلات المحادثات عبر القنوات
- مقارنة الأداء لعلامات تجارية متعددة
- أدوات لوحة تحكم قابلة للتخصيص
- تصدير التقارير بصيغ متعددة
- إرسال التقارير المجدولة عبر البريد الإلكتروني
رؤى الأداء المدعومة بـ AI
دع AI يحلّل بياناتك ويكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ. اكتشاف تلقائي للاتجاهات والشذوذات وفرص التحسين.
- اكتشاف الاتجاهات تلقائيًا وإرسال التنبيهات
- تحليل المشاعر عبر المحادثات
- اقتراحات تحسين مولّدة بـ AI
- تحليلات تنبؤية لأوقات الذروة
- اكتشاف الشذوذات في الأنماط غير المعتادة
- ملخصات رؤى بلغة طبيعية
رؤى تفاعل العملاء
افهم عملاءك بشكل أعمق. تتبع أنماط المحادثات والمواضيع الشائعة ودرجات الرضا وتحليلات رحلة العميل.
- حجم المحادثات حسب القناة والوقت
- أكثر أسئلة العملاء ومواضيعهم شيوعًا
- تتبع رضا العملاء (CSAT)
- معدلات الحل عند أول تواصل
- تحليل رحلة العميل ونقاط التواصل
- توزيع الوسوم والفئات
إنتاجية الوكلاء وكفاءتهم
قِس أداء الوكلاء وحسّنه. تتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وإدارة المحادثات ومقاييس الأداء الفردي.
- متوسط أوقات الاستجابة والحل
- المحادثات التي يتولاها كل وكيل
- توافر الوكلاء وساعات العمل الفعلية
- درجات الجودة والتغذية الراجعة
- تتبع الامتثال لـ SLA
- مقارنات الأفراد مقابل الفريق
الفلاتر المتقدمة وتحليل الوقت
قسّم بياناتك وحلّلها بأي طريقة تحتاجها. رشّح حسب النطاق الزمني، أو القناة، أو العلامة التجارية، أو الوكيل، أو الوسم، أو أي مجموعة منها للوصول إلى ما تبحث عنه بالضبط.
- تحديد نطاق تاريخ مخصص
- التصفية حسب القناة أو العلامة التجارية أو الوكيل
- التصفية بالوسوم والفئات
- مقارنة الفترات الزمنية جنباً إلى جنب
- حفظ ومشاركة طرق عرض التقارير المخصصة
- التعمق من الملخص إلى التفاصيل
اتخذ قرارات مبنية على البيانات
حزمة تحليلات كاملة مدرجة في جميع الخطط. بلا تكلفة إضافية للرؤى والتقارير.