كل ما يحتاجه فريق الدعم لديك. لا شيء محجوب.
كل ميزة متاحة في كل خطة. لا حواجز للترقية. لا 'تواصل مع المبيعات للمؤسسات'. هذا ما تحصل عليه من مقعدك الأول.
جميع قنواتك. شاشة واحدة.
تظهر WhatsApp وLINE وZalo وTelegram ومحادثة الموقع في صندوق وارد موحد واحد. يعمل الوكلاء من شاشة واحدة ولا يحتاجون أبدًا إلى فتح تطبيق منفصل للرد على أي عميل عبر أي قناة.
- تحديثات فورية — تظهر الرسائل الجديدة على الفور، دون الحاجة إلى تحديث الصفحة
- تعيين المحادثات للوكلاء أو المجموعات يدويًا أو عبر الأتمتة
- علامات، وفلاتر، وبحث عبر جميع القنوات وجميع العلامات التجارية
- سجل رسائل كامل لكل عميل لكل قناة، محفوظ إلى الأبد
- يعمل عبر جميع العلامات التجارية بتسجيل دخول وكيل واحد
AI يبدأ العمل من اليوم الأول.
لا حاجة لقاعدة معرفة قبل أن يصبح AI مفيدًا. اربط قناة، وابدأ في الإجابة على العملاء، ويتعلم AI من كل تبادل تلقائيًا.
الردود المقترحة
عندما تصل رسالة من العميل، يُعدّ AI ردًا مقترحًا مسبقًا بناءً على قاعدة المعرفة. يُعرض على الوكيل قبل أن يكتب. يقوم الوكيل بالموافقة أو التعديل أو التجاهل.
الرد التلقائي
الإجابات عالية الثقة تُرسل تلقائيًا دون مراجعة من الوكيل. يمكن تهيئة عتبة الثقة لكل قناة وشركة. لا يُرسل الذكاء الاصطناعي إجابات غير مؤكدة تلقائيًا أبدًا.
تقييم درجة الثقة
لكل إجابة من الذكاء الاصطناعي درجة ثقة. إذا كانت أقل من عتبتك المحددة، يقترح الذكاء الاصطناعي الإجابة وينتظر موافقة الوكيل. يمكن للوكلاء تحديد الاقتراحات غير الصحيحة لتحسين الدقة فورًا.
قاعدة المعرفة من Notion
اربط مساحة عمل Notion. يُفهرس Fiko الصفحات ويستخدمها كمعرفة للذكاء الاصطناعي. تُعالج على الذكاء الاصطناعي الخاص بك — ولا تُرسل أبدًا إلى الخدمات العامة.
قاعدة المعرفة من Swagger / وثائق API
الصق رابط Swagger الخاص بك. يُفهرس Fiko كل نقطة نهاية. يجيب الذكاء الاصطناعي بدقة على الأسئلة التقنية حول API الخاص بك — بلغة العميل.
مولّد الأسئلة الشائعة
يحلّل الذكاء الاصطناعي سجل المحادثات، ويحدد الأسئلة المتكررة، ويولّد مسودات مقالات الأسئلة الشائعة تلقائيًا. شغّله شهريًا للحفاظ على تحديث المحتوى.
ملكيتك الفكرية تبقى خاصة.
تستخدم محادثات العملاء الذكاء الاصطناعي العام السريع للترجمة — وهذا مقبول تمامًا، فعبارة "أريد استرداد المال" ليست بيانات حساسة. أما معرفتك الداخلية — وثائق المنتج، ومواصفات API، وملاحظات المطورين — فتعمل على ذكاء اصطناعي خاص لا يشارك بياناتك خارج حسابك أبدًا.
أي لغة. في الاتجاهين. بشكل غير مرئي.
يكتب العميل بأي لغة. يترجم Fiko إلى لغة الوكيل قبل عرضها. يرد الوكيل بلغته. يترجم Fiko مجددًا إلى لغة العميل قبل الإرسال. أقل من ثانية في كل اتجاه. غير مرئي للطرفين.
أكثر من 50 لغة تشمل جميع لغات جنوب شرق آسيا الرئيسية: التايلاندية والفيتنامية و Bahasa Indonesia و Bahasa Malaysia والتاغالوغية، إضافةً إلى اليابانية والكورية والصينية (المبسطة والتقليدية) والعربية وجميع اللغات الأوروبية الرئيسية.
مسارات عمل تمتلك ذاكرة.
مسارات عمل Fiko ذات حالة — تتذكر ما حدث سابقًا في المحادثة وتتفرع وفقًا لذلك. تُشغَّل بأحداث دورة حياة المحادثة الفعلية، لا بالكلمات المفتاحية فحسب.
منشئ مسارات العمل المرئي
واجهة سحب وإفلات. بدون كود. أقوى من قواعد الكلمات المفتاحية — تعرف مسارات العمل ما حدث سابقًا وتتفرع وفقًا لذلك.
مؤقتات SLA والتصعيد
حدد أوقات الاستجابة المستهدفة لكل قناة. عند الخرق: أعد التعيين، وأخطر المشرف، وأرسل بريد تصعيد. قابل للتهيئة لكل شركة وقناة.
الترحيب التلقائي / القائمة / التعيين
رسائل ترحيب تلقائية، وقوائم توجيه ذاتي للعملاء، وقواعد تعيين المحادثات. اضبطها مرة واحدة وستعمل إلى الأبد.
الرسائل المجدولة والمتكررة
أرسل في تاريخ ووقت محددين، أو وفق جدول زمني يومي/أسبوعي/شهري متكرر. يدعم مرفقات الوسائط.
حملات البث
أرسل رسالة إلى قائمة من العملاء على أي قناة. بث WhatsApp، رسائل LINE، إشعارات Zalo — من واجهة واحدة.
الردود الذكية
ردود جاهزة يُدرجها الوكلاء بنقرة واحدة. مُصنَّفة حسب الشركة والقناة والمجموعة — يرى كل وكيل فقط ما يخصه.
وكيل واحد. عشر علامات تجارية. صفر فوضى.
أنشئ علامات تجارية غير محدودة ضمن حساب واحد. لكل علامة تجارية صندوق وارد خاص وقنوات وقاعدة معرفة AI وردود جاهزة. يُعيَّن الوكلاء للعلامات التجارية مع إمكانية ضبط حدود التزامن. التبديل بين العلامات التجارية بنقرة واحدة.
مصنّعو OEM
— نفس المنتج، علامة تجارية مختلفة لكل سوق
وكالات خدمة العملاء
— كل عميل علامة تجارية مستقلة تمامًا
الشركات القابضة
— كل علامة تجارية تابعة تُدار مركزيًا
شركات الامتياز التجاري
— كل فرع علامة تجارية مستقلة
نظّم فريقك بالطريقة التي تناسبك.
- أدوار خدمة العملاء والمسؤول مع مستويات وصول مناسبة
- تنظيم قائم على المجموعات مع التحكم في وصول القناة لكل مجموعة
- ردود ذكية مصنَّفة حسب المجموعة والقناة
- دعوات الوكلاء عبر البريد الإلكتروني — لا تتطلب إجراءً من المسؤول للانضمام
- توجيه الودجت حسب المجموعة وتوفر الوكيل
كل الميزات. من مقعدك الأول.
لا حواجز ترقية. لا قيود على الميزات. لا 'تواصل مع المبيعات'. سجّل واستخدم كل شيء.