專為像您這樣的企業打造。
無論您是以多品牌銷售的 OEM、管理客戶支援的代理機構，還是全球電商企業——Fiko 都能適應您的工作方式。
OEM 製造商
同一產品，不同市場使用不同品牌
您生產同一款產品，卻在不同國家以不同品牌名稱銷售。越南客戶在 Zalo 上聯絡「品牌 A」。泰國客戶在 LINE 上聯絡「品牌 B」。印尼客戶在 WhatsApp 上聯絡「品牌 C」。一個支援團隊處理全部三個品牌——客戶完全不知道他們在和同一批人對話。
- 一個帳號下建立無限品牌
- 每個品牌擁有獨立頻道、AI 和預設回覆
- 一鍵在品牌間切換
- 客戶始終看到正確的品牌形象
客戶服務代理機構
每個客戶是一個品牌，完全隔離
您為多個客戶運營客戶支援。用 Fiko 之前，這意味著多套工具、多個登入帳號和不斷的情境切換。使用 Fiko 後，每個客戶就是一個品牌。您的客服只能看到被指派的客戶。客戶之間完全隔離——不存在把錯誤回覆發給錯誤客戶的風險。
- 客戶之間完全的資料隔離
- 每個客戶獨立的 AI 知識庫
- 每個客戶獨立的頻道設定
- 無需新工具即可擴展至新客戶
集團控股公司
各子品牌集中統一管理
您的控股公司擁有多個消費品牌。每個品牌有其獨立的客戶群，但您希望實現集中監管和共享支援資源。Fiko 兩者兼顧：各子公司以完全獨立的方式作為自有品牌運營，同時管理層可從一個儀表板縱覽所有品牌。
- 跨所有品牌的集中監管
- 跨子公司的共享客服資源池
- 每個品牌獨立的 AI 訓練
- 統一報表與分析
連鎖加盟企業
每個門市是一個品牌
您的加盟體系在多個城市或國家設有門市。每個門市需要處理客戶諮詢，但您希望保持服務品質的一致性。將每個門市設定為一個品牌。當地管理者處理在地諮詢，總部監控所有門市的品質。
- 按門市設定品牌
- 共享回覆範本
- 跨門市品質監控
- 可擴展至數百個門市
全球電子商務
一個團隊，覆蓋每個市場，支援任何語言
您在全球範圍內銷售產品。日本客戶在 LINE 上用日文傳訊息。越南客戶在 Zalo 上用越南文傳訊息。巴西客戶在 WhatsApp 上用葡萄牙文傳訊息。您的支援團隊說英文。Fiko 雙向翻譯所有內容——客戶以為自己在和母語人士對話。
- 即時翻譯支援 50+ 種語言
- 所有主流訊息頻道
- 一個團隊覆蓋每個市場
- 無需語言培訓
B2B SaaS 企業
專業 API 支援，不讓開發者精疲力竭
客戶會提出關於您 API 的技術性問題。用 Fiko 之前，每次客戶詢問如何驗證或使用哪個端點，您都要在 Slack 上 @ 開發者。把您的 Swagger 文件接入 Fiko，AI 能用客戶的語言準確回答技術問題，完全不打扰您的工程團隊。
- 匯入 Swagger/OpenAPI 文件
- Notion 知識庫整合
- AI 回答技術性問題
- 工程師專注開發，不再被支援問題打擾