支援團隊需要的一切。 沒有任何功能鎖在付費牆後。
每個方案都包含全部功能。沒有升級壁壘，也沒有「企業版請聯絡業務」。從第一個席位起即可使用下列內容。
所有管道，同一畫面。
WhatsApp、LINE、Zalo、Telegram 與網站聊天統一出現在單一收件匣。專員在同一畫面作業，無須另外開啟 App 即可回覆任何管道的客戶。
- 即時更新 — 新訊息立即顯示，無須重新整理頁面
- 手動或透過自動化將對話指派給專員或群組
- 跨所有管道與品牌的標籤、篩選與搜尋
- 依客戶、依管道保存完整訊息紀錄，永久留存
- 同一專員登入即可服務所有品牌
從第一天就能上工的 AI。
不必先建好知識庫 AI 就有用。接上管道、開始回覆客戶，AI 會在每次互動中自動學習。
建議回覆
客戶訊息抵達時，AI 依知識庫預先撰寫建議回覆，在專員打字前顯示，可核准、編輯或忽略。
自動回覆
高信心答案可在無專員審核下自動送出。信心門檻可依管道與公司設定，绝不自動送出不確定的答案。
信心評分
每則 AI 回答都有信心分數；低於門檻時僅建議並等待專員核准。專員可將錯誤建議標記為不正確以立即提升準確度。
來自 Notion 的知識庫
連結 Notion 工作區，Fiko 索引頁面作為 AI 知識，於您的私人 AI 上處理，绝不送往公開服務。
來自 Swagger / API 文件的知識庫
貼上 Swagger URL，Fiko 索引每個端點，AI 能以客戶語言準確回答 API 技術問題。
FAQ 產生器
AI 分析對話紀錄，找出重複問題並自動產生 FAQ 草稿。建議每月執行以保持內容最新。
您的智慧財產維持私密。
客戶對話使用高速公開 AI 翻譯——沒問題，「我要退款」並不敏感。內部知識（產品文件、API 規格、開發筆記）在私人 AI 上執行，绝不將資料分享到帳戶之外。
任何語言。雙向。近乎無感。
客戶以任何語言撰寫，Fiko 在顯示前翻成專員語言；專員以自己語言回覆，送出前再翻回客戶語言。每個方向不到一秒，對雙方皆不可見。
支援 50 多種語言，含主要東南亞語言：泰語、越南語、印尼語、馬來語、他加祿語，以及日文、韓文、中文（簡體與繁體）、阿拉伯文與主要歐洲語言。
有記憶的流程。
Fiko 的流程具狀態——記住對話中先前發生的事並據此分支，由真實聊天生命週期事件觸發，而非只靠關鍵字。
視覺化流程建立器
拖放介面，無需程式碼。比關鍵字規則更強——流程知道先前脈絡並分支。
SLA 計時與升級
為各管道設定目標回應時間；逾期可重新指派、通知主管、寄送升級郵件。可依公司與管道設定。
自動問候 / 選單 / 指派
自動歡迎訊息、客戶自助路由選單與對話指派規則。設定一次即可長期生效。
排程與週期訊息
在指定日期時間送出，或按日/週/月重複。支援媒體附件。
廣播活動
對任意管道的客戶清單發送訊息。WhatsApp 廣播、LINE 訊息、Zalo 通知——同一介面完成。
智慧回覆
專員一鍵插入的預先撰寫回覆，可依公司、管道與群組限定範圍，僅顯示相關內容。
一名專員。十個品牌。零混亂。
在同一帳號建立無限品牌；每個品牌擁有獨立收件匣、管道、AI 知識庫與預設回覆。可為專員設定並行上限，一鍵切換品牌。
OEM 製造商
— 同一產品，不同市場不同品牌
客服代運機構
— 每位客戶即一品牌，完全隔離
控股公司
— 各子品牌集中管理
加盟連鎖
— 每個據點可作為獨立品牌
依您的方式組織團隊。
- 客服與管理員角色及對應存取層級
- 以群組為基礎的組織與各群組的管道存取控制
- 依群組與管道範圍的智慧回覆
- 以電子郵件邀請專員——加入無須管理員額外操作
- 依群組與專員可用性進行小工具路由