客戶使用的每一個頻道。
頻道由客戶選擇，不由您決定。Fiko 將所有頻道整合到一個收件匣——無論客戶偏好哪款應用，您的團隊都不會錯過任何訊息。
WhatsApp Business
多提供商全球 · 商業支援中使用最廣泛的平台
WhatsApp Business 在全球使用最廣泛的即時通訊應用上將客戶與您的團隊連結。Fiko 支援 WhatsApp 三大主要提供商——無需遷移，沿用現有設定。
支援的提供商
設定時間：2~3 分鐘
- 1前往 設定 → 頻道 → 新增頻道 → WhatsApp
- 2選擇您的提供商（Meta、Gupshup 或 WATI）
- 3透過提供商的連結流程完成授權
- 4完成——WhatsApp 對話將出現在您的收件匣中
LINE 官方帳號
泰國 · 日本 · 台灣
LINE 是泰國和日本最主流的即時通訊平台，在亞洲擁有超過 2 億用戶。對於服務這些市場客戶的企業而言，LINE 就是您的客戶所在之處。原生 LINE API 整合，而非第三方封裝。
設定時間：2~3 分鐘
- 1前往 設定 → 頻道 → 新增頻道 → LINE
- 2使用 LINE Business 帳號登入
- 3選擇您的 LINE 官方帳號
- 4完成——LINE 對話將出現在您的收件匣中
Zalo 官方帳號
少有支援越南 · 7500 萬用戶
Zalo 是越南最主流的即時通訊平台，用戶超過 7500 萬。Fiko 是少數具備原生 Zalo 聊天機器人與 Zalo 官方帳號整合的國際 AI 客服平台之一。三次點擊即可連接，無需開發者，無需設定 API。
Fiko 處理 OAuth 令牌交換、Webhook 設定和自動令牌更新。當 Zalo 的短期令牌過期時，Fiko 會靜默更新——您的頻道永遠不會離線。
設定時間：3~5 分鐘
- 1前往 設定 → 頻道 → 新增頻道 → Zalo OA
- 2點擊「連結到 Zalo」——彈窗打開
- 3選擇您的 Zalo 官方帳號並授予權限
- 4完成——Fiko 將自動完成所有設定
Telegram Bot
全球 · 技術愛好者及加密原生用戶群體
Telegram 的 Bot 平台在全球開發者社群和加密原生企業中廣受歡迎。Fiko 透過官方 Bot API 自動註冊 Webhook 完成連結——無需手動 curl 指令，無需伺服器設定，無需開發者。
設定時間：2 分鐘
- 1在 Telegram 上透過 @BotFather 建立 Bot（/newbot）
- 2複製您的 Bot Token 和使用者名稱
- 3設定 → 頻道 → 新增頻道 → Telegram → 貼上 Token
- 4Fiko 自動註冊 Webhook。完成。
Facebook Messenger
全球 · Meta 直連 API
連接您的 Facebook 粉絲專頁，即可在 Fiko 內接收並回覆 Messenger 訊息。使用 Meta 直連 API — 無需第三方服務商。
設定時間：5-10 分鐘
- 1前往 Apps → Channels → Facebook Messenger
- 2輸入您的 Page Access Token、Page ID 和 Verify Token
- 3將產生的 webhook URL 複製到您 Facebook 應用程式的 webhook 設定中
- 4完成 — Messenger 對話將出現在您的收件匣中
網站即時客服小工具
任何網站 · JavaScript 程式碼片段
只需一個 JavaScript 程式碼片段，即可為任何網站新增即時客服。無框架要求，無需建置步驟。2 秒內載入完成。完全適配行動裝置。可自訂顏色、位置、歡迎語和預聊天表單欄位。
設定時間：5 分鐘
- 1設定 → 頻道 → 新增頻道 → Widget
- 2設定顏色、位置、歡迎語、預聊天表單
- 3複製 JavaScript 程式碼片段
- 4貼到網站 HTML 的 '</body>' 標籤之前。完成。
電子郵件
Beta任意信箱 · OAuth 或轉發
透過 OAuth 連接 Gmail、Microsoft 365，或透過 AWS SES 郵件轉發連接任意信箱。客戶郵件將顯示在與您的訊息頻道相同的收件匣中，並支援串聯回覆。
設定時間：5-20 分鐘
- 1前往 Apps → Channels → Email，選擇 OAuth（Google / Microsoft）或轉發
- 2授權或設定郵件轉發到您的 Fiko 接收地址
- 3測試設定 → 完成設定
- 4電子郵件對話將出現在您的收件匣中