聊天工具
讓對話順暢的 強大工具
從即時翻譯到 AI 建議與結構化回覆，為您的專員高效處理對話提供所需的一切。
即時多語言翻譯
即時多語言翻譯
即刻打破語言隔閡。客戶訊息會自動譯为專員語言，專員回覆再譯回客戶語言——雙向都在 1 秒內完成。
- 自動偵測來電訊息語言
- 雙向翻譯——客戶與專員各自看到偏好語言
- 支援 50 種以上語言，涵蓋主要東南亞語言
- 結合語境的翻譯，保留語氣與意圖
- 翻譯記憶，術語一致
- 可同時查看原文與譯文
AI 建議回覆
AI 建議回覆
AI 分析來電訊息，並結合對話紀錄與知識庫內容提出上下文相關的回覆建議。專員可一鍵核准、編輯或忽略。
- 訊息抵達時即時給出建議
- 使用完整對話紀錄提供上下文
- 結合知識庫與歷史互動
- 每條建議附有可信度評分
- 一鍵核准、編輯或忽略
- 依據專員修正持續學習以提升準確度
預設回覆
預設回覆
團隊常用的預先撰寫回覆，可依類別整理、搜尋，並按品牌、頻道或團隊範圍限制可見性。
- 以資料夾與類別整理回覆
- 快捷鍵快速搜尋
- 變數占位符實現個人化
- 按品牌、頻道或團隊限定範圍
- Rich Text 與媒體支援
- 使用分析找出高頻回覆
聊天標籤
聊天標籤
以自訂標籤分類整理對話，支援篩選、搜尋並分析整體聊天模式。
- 建立無限自訂標籤
- 色彩標記以便快速辨識
- 依關鍵字或 AI 自動套用標籤規則
- 依標籤路由與指派
- 依單一或多個標籤篩選對話
- 標籤分析與報表
檔案分享
檔案分享
在聊天中直接收發檔案，支援圖片、文件、影片等，並提供預覽與安全儲存。
- 拖放上傳檔案
- 支援圖片、PDF、文件、影片
- 對話內圖片預覽與相簿
- 具存取控制的安全檔案儲存
- 可依頻道設定檔案大小上限
- 上傳自動病毒掃描
