Xây dựng cho doanh nghiệp như của bạn.
Dù bạn là nhà sản xuất OEM bán hàng dưới nhiều thương hiệu, đại lý quản lý hỗ trợ cho nhiều khách hàng, hay công ty thương mại điện tử toàn cầu — Fiko thích nghi với cách bạn làm việc.
Nhà sản xuất OEM
Cùng sản phẩm, khác thương hiệu theo thị trường
Bạn sản xuất cùng một sản phẩm nhưng bán dưới các tên thương hiệu khác nhau ở các quốc gia khác nhau. Khách hàng Việt Nam liên hệ "Thương hiệu A" qua Zalo. Khách hàng Thái Lan liên hệ "Thương hiệu B" qua LINE. Khách hàng Indonesia liên hệ "Thương hiệu C" qua WhatsApp. Một đội hỗ trợ xử lý cả ba — khách hàng không biết họ đang nói chuyện với cùng một người.
- Thương hiệu không giới hạn từ một tài khoản
- Mỗi thương hiệu có kênh, AI và câu trả lời mẫu riêng
- Nhân viên chuyển đổi giữa các thương hiệu chỉ một cú nhấp
- Khách hàng luôn thấy đúng nhận diện thương hiệu
Đại lý Dịch vụ Khách hàng
Mỗi khách hàng là một thương hiệu, hoàn toàn tách biệt
Bạn vận hành hỗ trợ khách hàng cho nhiều đối tác. Trước Fiko, điều đó có nghĩa là nhiều công cụ, nhiều lần đăng nhập và liên tục chuyển đổi ngữ cảnh. Với Fiko, mỗi đối tác là một thương hiệu. Nhân viên chỉ thấy các đối tác được phân công. Tách biệt hoàn toàn giữa các đối tác — không có nguy cơ gửi nhầm phản hồi cho khách hàng.
- Cách ly dữ liệu hoàn toàn giữa các đối tác
- Cơ sở kiến thức AI riêng cho từng đối tác
- Cấu hình kênh riêng cho từng đối tác
- Mở rộng đến đối tác mới mà không cần công cụ mới
Tập đoàn Holding
Mỗi thương hiệu con được quản lý tập trung
Tập đoàn của bạn sở hữu nhiều thương hiệu tiêu dùng. Mỗi thương hiệu có tệp khách hàng riêng, nhưng bạn muốn giám sát tập trung và chia sẻ nguồn lực hỗ trợ. Fiko cho bạn cả hai: mỗi công ty con hoạt động độc lập hoàn toàn như thương hiệu riêng, trong khi ban lãnh đạo có thể quan sát toàn bộ thương hiệu từ một dashboard.
- Giám sát tập trung trên tất cả thương hiệu
- Chia sẻ nhóm nhân viên giữa các công ty con
- Đào tạo AI độc lập theo từng thương hiệu
- Báo cáo và phân tích tổng hợp
Doanh nghiệp Nhượng quyền
Mỗi địa điểm là một thương hiệu
Nhượng quyền của bạn có các địa điểm trên nhiều thành phố hoặc quốc gia. Mỗi địa điểm cần xử lý yêu cầu của khách hàng, nhưng bạn muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất. Cài đặt mỗi địa điểm như một thương hiệu. Quản lý địa phương xử lý yêu cầu địa phương. Trụ sở theo dõi chất lượng trên toàn bộ địa điểm.
- Cài đặt thương hiệu theo từng địa điểm
- Mẫu phản hồi dùng chung
- Giám sát chất lượng trên tất cả địa điểm
- Có thể mở rộng đến hàng trăm địa điểm
Thương mại Điện tử Toàn cầu
Một đội, mọi thị trường, mọi ngôn ngữ
Bạn bán sản phẩm trên toàn cầu. Khách hàng ở Nhật Bản nhắn tin tiếng Nhật qua LINE. Khách hàng ở Việt Nam nhắn tin tiếng Việt qua Zalo. Khách hàng ở Brazil nhắn tin tiếng Bồ Đào Nha qua WhatsApp. Đội hỗ trợ của bạn nói tiếng Anh. Fiko dịch mọi thứ theo cả hai chiều — khách hàng nghĩ họ đang nói chuyện với người bản ngữ.
- 50+ ngôn ngữ với dịch thuật thời gian thực
- Tất cả các kênh nhắn tin lớn
- Một đội xử lý mọi thị trường
- Không cần đào tạo ngôn ngữ
Công ty B2B SaaS
Hỗ trợ am hiểu API mà không kiệt sức developer
Khách hàng đặt câu hỏi kỹ thuật về API của bạn. Trước Fiko, điều đó có nghĩa là nhắn tin cho developer trên Slack mỗi khi khách hỏi cách xác thực hoặc endpoint nào cần dùng. Kết nối tài liệu Swagger với Fiko. AI trả lời chính xác các câu hỏi kỹ thuật bằng ngôn ngữ của khách hàng, mà không làm phiền đội kỹ thuật.
- Nạp tài liệu Swagger/OpenAPI
- Tích hợp cơ sở kiến thức Notion
- AI trả lời câu hỏi kỹ thuật
- Kỹ sư tập trung xây dựng, không hỗ trợ
Xem Fiko phù hợp với doanh nghiệp của bạn thế nào.
Dùng thử miễn phí — 30 ngày, đầy đủ tính năng, không cần thẻ tín dụng.