Cách các đội trên khắp thế giới có thể dùng Fiko.
Những ví dụ minh họa về cách các đội nhiều thương hiệu, nhiều ngôn ngữ và nhiều khách hàng có thể vận hành chăm sóc khách hàng trong Fiko.
Đây là các tình huống ví dụ được viết để minh họa cách Fiko hoạt động — không phải lời chứng thực từ khách hàng có tên.
Chúng tôi bán cùng một sản phẩm dưới ba tên thương hiệu khác nhau tại Việt Nam, Thái Lan và Indonesia. Trước Fiko, chúng tôi dùng ba công cụ chat riêng biệt. Giờ một nhân viên quản lý cả ba từ một màn hình duy nhất. Khách hàng không biết đây là cùng một đội.
Chúng tôi đang mất khách hàng Việt Nam vì không có Zalo. Cài đặt Fiko chỉ mất đúng 10 phút. Đội ngũ Philippines của chúng tôi giờ xử lý Zalo, LINE và WhatsApp từ một hộp thư. Thời gian phản hồi giảm từ hàng giờ xuống còn vài phút.
Đội hỗ trợ của chúng tôi nói tiếng Anh. Khách hàng ở Nhật Bản viết tiếng Nhật trên LINE. Bản dịch rất tự nhiên. Khách hàng Nhật khen chất lượng phản hồi của chúng tôi — họ không biết chúng tôi không nói được tiếng Nhật :)
Chúng tôi vận hành dịch vụ khách hàng cho 8 khách hàng trên 4 châu lục. Trước Fiko, chúng tôi có 8 công cụ khác nhau và liên tục chuyển đổi ngữ cảnh. Giờ mọi thứ ở một nơi, mỗi khách hàng hoàn toàn tách biệt. Chúng tôi thêm hai khách hàng mới tháng trước mà không cần tuyển thêm người.
Fiko được xây dựng để làm gì.
Từ khi đăng ký đến cuộc trò chuyện trực tiếp đầu tiên với khách hàng
AI luôn trực, soạn câu trả lời khi đội bạn đang ngủ
Ngôn ngữ được hỗ trợ với dịch thuật thời gian thực
Sẵn sàng viết câu chuyện của riêng bạn?
Dùng thử miễn phí — 30 ngày, đầy đủ tính năng, không cần thẻ tín dụng.