Công cụ mạnh mẽ cho cuộc trò chuyện liền mạch
Mọi thứ mà tổng đài viên của bạn cần để xử lý các cuộc hội thoại một cách hiệu quả — từ bản dịch theo thời gian thực đến các đề xuất do AI cung cấp và phản hồi có tổ chức.
Dịch thuật đa ngôn ngữ theo thời gian thực
Phá vỡ rào cản ngôn ngữ ngay lập tức. Tin nhắn của khách hàng được dịch tự động sang ngôn ngữ của tổng đài viên và các câu trả lời của tổng đài viên được dịch trở lại ngôn ngữ của khách hàng — tất cả chỉ trong chưa đầy một giây.
- Tự động phát hiện ngôn ngữ cho tin nhắn đến
- Dịch hai chiều - cả khách hàng và đại lý đều thấy ngôn ngữ ưa thích của họ
- Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ bao gồm tất cả các ngôn ngữ chính của SEA
- Bản dịch nhận biết ngữ cảnh duy trì giọng điệu và ý định
- Bộ nhớ dịch thuật ngữ nhất quán
- Tùy chọn xem tin nhắn gốc cùng với bản dịch
Phản hồi được đề xuất bởi AI
AI phân tích các tin nhắn đến và đề xuất các câu trả lời phù hợp theo ngữ cảnh dựa trên lịch sử hội thoại và nội dung cơ sở kiến thức. Đại lý phê duyệt, chỉnh sửa hoặc bỏ qua chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Đề xuất theo thời gian thực khi có tin nhắn đến
- Bối cảnh từ lịch sử hội thoại đầy đủ
- Lấy từ cơ sở kiến thức và các tương tác trong quá khứ
- Chấm điểm tin cậy cho từng đề xuất
- Phê duyệt, chỉnh sửa hoặc bỏ qua bằng một cú nhấp chuột
- Học hỏi từ các sửa đổi của tác nhân để cải thiện độ chính xác
Câu trả lời soạn trước
Những phản hồi viết sẵn mà nhóm của bạn thường xuyên sử dụng. Được sắp xếp theo danh mục, có thể tìm kiếm và sắp xếp theo thương hiệu, kênh hoặc nhóm nhóm để phù hợp.
- Sắp xếp các câu trả lời vào các thư mục và danh mục
- Tìm kiếm nhanh bằng phím tắt
- Trình giữ chỗ có thể thay đổi để cá nhân hóa
- Phạm vi phản hồi theo thương hiệu, kênh hoặc nhóm
- Hỗ trợ định dạng văn bản phong phú và đa phương tiện
- Phân tích sử dụng để xác định các phản hồi hàng đầu
Thẻ trò chuyện
Phân loại và sắp xếp các cuộc hội thoại bằng thẻ tùy chỉnh. Lọc, tìm kiếm và phân tích các mẫu trò chuyện trong toàn bộ hoạt động của bạn.
- Tạo thẻ tùy chỉnh không giới hạn
- Mã màu để nhận dạng trực quan nhanh chóng
- Quy tắc tự động gắn thẻ dựa trên từ khóa hoặc AI
- Định tuyến và phân công dựa trên thẻ
- Lọc cuộc hội thoại theo một hoặc nhiều thẻ
- Phân tích thẻ và báo cáo
Chia sẻ tập tin
Gửi và nhận tập tin trực tiếp trong trò chuyện. Hỗ trợ hình ảnh, tài liệu, video, v.v. — với tính năng xem trước và lưu trữ an toàn.
- Tải lên tập tin kéo và thả
- Hỗ trợ hình ảnh, PDF, tài liệu, video
- Xem trước và trưng bày hình ảnh trong cuộc trò chuyện
- Lưu trữ tệp an toàn với các điều khiển truy cập
- Giới hạn kích thước tệp có thể định cấu hình cho mỗi kênh
- Tự động quét virus khi tải lên
Sẵn sàng để chuyển đổi trải nghiệm trò chuyện của bạn?
Tất cả các công cụ trò chuyện được bao gồm từ ngày đầu tiên. Không có cổng tính năng. Không có tường nâng cấp.