Kiến thức của nhóm bạn, được hỗ trợ bởi AI
Tập trung kiến thức, tài liệu và câu hỏi thường gặp về sản phẩm của bạn. AI lập chỉ mục mọi thứ và đề xuất câu trả lời cho các tổng đài viên trong thời gian thực.
Kết nối nguồn kiến thức của bạn
Nhập từ các công cụ hiện có hoặc tạo nội dung theo cách thủ công
khái niệm
Kết nối không gian làm việc Notion của bạn và tự động đồng bộ hóa các trang dưới dạng bài viết kiến thức.
Tài liệu Swagger / OpenAPI
Nhập tài liệu API và để AI trả lời chính xác các câu hỏi kỹ thuật.
Tải lên thủ công
Tạo bài viết từ đầu hoặc tải lên các tệp tài liệu hiện có.
Xây dựng trung tâm kiến thức
Xây dựng nền tảng kiến thức toàn diện từ nhiều nguồn. Nhập từ tài liệu Notion, Swagger hoặc tạo bài viết theo cách thủ công. AI lập chỉ mục mọi thứ và giữ cho nó có thể tìm kiếm được.
- Tự động nhập từ không gian làm việc của Notion
- Kết nối tài liệu Swagger/OpenAPI
- Tạo bài viết thủ công với trình soạn thảo văn bản đa dạng thức
- Tự động phân loại và gắn thẻ
- Kiểm soát phiên bản cho tất cả các thay đổi nội dung
- Hỗ trợ cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ
Phản hồi được đề xuất bởi AI
AI phân tích câu hỏi của khách hàng và rút ra câu trả lời phù hợp từ cơ sở kiến thức của bạn. Gợi ý xuất hiện trước khi gõ nhân viên, tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác.
- Đề xuất tức thì dựa trên truy vấn của khách hàng
- Lấy từ cơ sở kiến thức và các cuộc hội thoại trong quá khứ
- Điểm tin cậy cho mọi đề xuất
- Phê duyệt, chỉnh sửa hoặc loại bỏ bằng một cú nhấp chuột
- Học hỏi từ phản hồi của đại lý liên tục
- Xử lý các câu hỏi phức tạp gồm nhiều phần
Quản lý tri thức thông minh
Câu hỏi thường gặp được tạo tự động
AI phân tích các mẫu hội thoại và tự động tạo các bài viết Câu hỏi thường gặp
Tìm kiếm thông minh
Tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên trên tất cả các nguồn kiến thức
Chấm điểm sự tự tin
Mỗi câu trả lời AI đều bao gồm điểm tin cậy về tính minh bạch
Học tập liên tục
AI cải thiện độ chính xác dựa trên sự điều chỉnh và phản hồi của tác nhân
Kiến thức của bạn được giữ kín
Tài liệu nội bộ, thông số kỹ thuật sản phẩm và kiến thức độc quyền của bạn chạy trên phiên bản AI riêng tư. Tài sản trí tuệ của bạn không bao giờ được chia sẻ hoặc sử dụng để đào tạo các người mẫu đại chúng.
Xây dựng trung tâm kiến thức được hỗ trợ bởi AI của bạn
Kết nối các nguồn của bạn và để AI thực hiện những công việc nặng nhọc. Trung tâm kiến thức được bao gồm trong tất cả các gói.