Mọi thứ đội hỗ trợ của bạn cần. Không giấu tính năng sau trả phí.
Mọi tính năng có trong mọi gói. Không tường nâng cấp. Không kiểu «liên hệ sales cho enterprise». Đây là những gì bạn có ngay từ chỗ ngồi đầu tiên.
Mọi kênh trên một màn hình.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram và chat web hiển thị trong một hộp thư thống nhất. Nhân viên làm việc trên một màn hình, không cần mở app riêng để trả lời khách trên bất kỳ kênh nào.
- Cập nhật thời gian thực — tin mới hiện ngay, không cần tải lại trang
- Gán hội thoại cho nhân viên hoặc nhóm thủ công hoặc qua tự động hóa
- Thẻ, bộ lọc và tìm kiếm trên mọi kênh và mọi thương hiệu
- Đầy đủ lịch sử tin nhắn theo khách và kênh, lưu vĩnh viễn
- Hoạt động trên mọi thương hiệu với một tài khoản nhân viên
AI hữu ích ngay ngày đầu tiên.
Không cần kho kiến thức trước khi AI có ích. Kết nối kênh, bắt đầu trả lời khách — AI tự học từ mỗi lượt trao đổi.
Gợi ý trả lời
Khi có tin khách, AI soạn sẵn gợi ý dựa trên kho kiến thức. Hiển thị cho nhân viên trước khi gõ. Họ có thể duyệt, sửa hoặc bỏ qua.
Trả lời tự động
Câu trả lời độ tin cậy cao được gửi tự động không cần nhân viên duyệt. Ngưỡng tin cậy cấu hình theo kênh và công ty. Không bao giờ tự gửi câu trả lời không chắc chắn.
Chấm điểm tin cậy
Mỗi câu trả lời AI có điểm tin cậy. Dưới ngưỡng, AI chỉ gợi ý và chờ nhân viên duyệt. Nhân viên đánh dấu sai để cải thiện độ chính xác ngay.
KB từ Notion
Kết nối không gian Notion. Fiko lập chỉ mục trang và dùng làm kiến thức AI. Xử lý trên AI riêng của bạn — không gửi lên dịch vụ công cộng.
KB từ Swagger / tài liệu API
Dán URL Swagger. Fiko lập chỉ mục mọi endpoint. AI trả lời chính xác câu hỏi kỹ thuật về API — bằng ngôn ngữ của khách.
Trình tạo FAQ
AI phân tích lịch sử hội thoại, tìm câu hỏi lặp lại và tạo bản nháp bài FAQ tự động. Chạy hàng tháng để giữ nội dung mới.
Tài sản trí tuệ của bạn được giữ kín.
Hội thoại khách dùng AI công cộng nhanh để dịch — ổn thôi, «tôi muốn hoàn tiền» không nhạy cảm. Kiến thức nội bộ — tài liệu sản phẩm, spec API, ghi chú — chạy trên AI riêng, không chia sẻ dữ liệu ra ngoài tài khoản.
Mọi ngôn ngữ. Hai chiều. Vô hình.
Khách viết bằng ngôn ngữ bất kỳ. Fiko dịch sang ngôn ngữ nhân viên trước khi hiển thị. Nhân viên trả lời bằng ngôn ngữ của họ. Fiko dịch ngược lại trước khi gửi. Dưới một giây mỗi chiều. Hai bên đều không thấy.
Hơn 50 ngôn ngữ, gồm các ngôn ngữ Đông Nam Á chính: Thái, Việt, Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Tagalog, cùng Nhật, Hàn, Trung (giản thể và phồn thể), Ả Rập và các ngôn ngữ châu Âu chính.
Quy trình có trí nhớ.
Quy trình Fiko có trạng thái — nhớ điều đã xảy ra trước đó trong hội thoại và rẽ nhánh phù hợp. Kích hoạt bởi sự kiện vòng đời chat thực tế, không chỉ từ khóa.
Trình tạo quy trình trực quan
Kéo thả. Không cần code. Mạnh hơn quy tắc từ khóa — quy trình biết ngữ cảnh trước đó và rẽ nhánh.
Hẹn giờ SLA & leo thang
Đặt thời gian phản hồi mục tiêu theo kênh. Khi vi phạm: gán lại, báo quản lý, gửi email leo thang. Cấu hình theo công ty và kênh.
Chào tự động / menu / gán
Tin chào mừng tự động, menu tự định tuyến của khách và quy tắc gán hội thoại. Thiết lập một lần, dùng mãi.
Tin lên lịch & định kỳ
Gửi vào ngày giờ cụ thể hoặc lịch lặp ngày/tuần/tháng. Hỗ trợ đính kèm media.
Chiến dịch phát sóng
Gửi tin đến danh sách khách trên mọi kênh. Broadcast WhatsApp, tin LINE, thông báo Zalo — trong một giao diện.
Phản hồi thông minh
Tin soạn sẵn chèn một cú nhấp. Giới hạn theo công ty, kênh và nhóm — nhân viên chỉ thấy phần liên quan.
Một nhân viên. Mười thương hiệu. Không rối.
Tạo không giới hạn thương hiệu trong một tài khoản. Mỗi thương hiệu có hộp thư, kênh, kho kiến thức AI và tin mẫu riêng. Gán nhân viên với giới hạn đồng thời cấu hình được. Đổi thương hiệu một cú nhấp.
Nhà sản xuất OEM
— cùng sản phẩm, khác thương hiệu theo thị trường
Đại lý CS
— mỗi khách là một thương hiệu, tách biệt hoàn toàn
Tập đoàn holding
— mỗi thương hiệu con quản lý tập trung
Nhượng quyền
— mỗi địa điểm là một thương hiệu
Tổ chức đội ngũ theo cách của bạn.
- Vai CS và Quản trị với mức quyền phù hợp
- Tổ chức theo nhóm với kiểm soát truy cập kênh từng nhóm
- Phản hồi thông minh phạm vi theo nhóm và kênh
- Mời nhân viên qua email — không cần thao tác admin để tham gia
- Định tuyến widget theo nhóm và khả dụng nhân viên
Mọi tính năng. Ngay từ chỗ ngồi đầu tiên.
Không tường nâng cấp. Không khóa tính năng. Không «gọi sales». Đăng ký và dùng hết.