Quyết định dựa trên dữ liệu, làm đơn giản
Phân tích toàn diện và thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI để giúp bạn hiểu hiệu suất, tối ưu hóa hoạt động và làm hài lòng khách hàng.
Trang tổng quan phân tích hợp nhất
Xem tất cả số liệu của bạn ở một nơi. Tổng quan theo thời gian thực về các cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhóm trên tất cả các kênh và thương hiệu.
- Số liệu thời gian thực cập nhật trực tiếp
- Phân tích hội thoại đa kênh
- So sánh hiệu suất đa thương hiệu
- Tiện ích bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
- Xuất báo cáo ở nhiều định dạng
- Gửi báo cáo theo lịch trình qua email
Thông tin chi tiết về hiệu suất dựa trên AI
Hãy để AI phân tích dữ liệu của bạn và đưa ra những hiểu biết hữu ích. Tự động phát hiện các xu hướng, sự bất thường và cơ hội cải tiến.
- Tự động phát hiện và cảnh báo xu hướng
- Phân tích tình cảm qua các cuộc trò chuyện
- Đề xuất cải tiến do AI tạo ra
- Phân tích dự đoán cho thời gian bận rộn
- Phát hiện bất thường cho các mẫu bất thường
- Tóm tắt hiểu biết về ngôn ngữ tự nhiên
Thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng
Hiểu khách hàng của bạn tốt hơn. Theo dõi các mẫu hội thoại, chủ đề phổ biến, điểm hài lòng và phân tích hành trình của khách hàng.
- Âm lượng hội thoại theo kênh và thời gian
- Các câu hỏi và chủ đề phổ biến nhất của khách hàng
- Theo dõi sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên
- Hành trình khách hàng và phân tích điểm tiếp xúc
- Phân phối thẻ và danh mục
Năng suất và hiệu quả của đại lý
Đo lường và cải thiện hiệu suất của đại lý. Theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, xử lý cuộc trò chuyện và số liệu hiệu suất của từng cá nhân.
- Thời gian phản hồi và giải quyết trung bình
- Cuộc trò chuyện được xử lý trên mỗi tổng đài viên
- Sự sẵn có của đại lý và giờ trực tuyến
- Điểm chất lượng và phản hồi
- Theo dõi tuân thủ SLA
- So sánh cá nhân và nhóm
Bộ lọc nâng cao & Phân tích thời gian
Cắt và chia nhỏ dữ liệu của bạn theo bất kỳ cách nào bạn cần. Lọc theo phạm vi ngày, kênh, thương hiệu, đại lý, thẻ hoặc bất kỳ kết hợp nào để tìm chính xác những gì bạn đang tìm kiếm.
- Lựa chọn phạm vi ngày tùy chỉnh
- Lọc theo kênh, thương hiệu hoặc đại lý
- Lọc thẻ và danh mục
- So sánh các khoảng thời gian cạnh nhau
- Lưu và chia sẻ chế độ xem báo cáo tùy chỉnh
- Đi sâu từ tóm tắt đến chi tiết
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Bộ phân tích đầy đủ được bao gồm trong tất cả các gói. Không có thêm chi phí cho những hiểu biết sâu sắc.