Mga desisyon na batay sa data, ginawang simple
Comprehensive analytics at AI-powered insight para matulungan kang maunawaan ang performance, i-optimize ang mga operasyon, at pasayahin ang mga customer.
Pinag-isang Analytics Dashboard
Tingnan ang lahat ng iyong sukatan sa isang lugar. Real-time na pangkalahatang-ideya ng mga pag-uusap, oras ng pagtugon, kasiyahan ng customer, at performance ng team sa lahat ng channel at brand.
- Live na ina-update ang mga real-time na sukatan
- Cross-channel na pag-uusap na analytics
- Paghahambing ng pagganap ng maraming brand
- Nako-customize na mga widget ng dashboard
- I-export ang mga ulat sa maraming format
- Naka-iskedyul na paghahatid ng ulat sa pamamagitan ng email
Mga Insight sa Pagganap na Pinapatakbo ng AI
Hayaang suriin ng AI ang iyong data at ipakita ang mga naaaksyong insight. Awtomatikong pagtuklas ng mga uso, anomalya, at pagkakataon para sa pagpapabuti.
- Awtomatikong pag-detect ng trend at mga alerto
- Pagsusuri ng damdamin sa mga pag-uusap
- Mga mungkahi sa pagpapahusay na binuo ng AI
- Predictive analytics para sa mga abalang panahon
- Pagtukoy ng anomalya para sa mga hindi pangkaraniwang pattern
- Mga buod ng natural na insight sa wika
Mga Insight sa Pakikipag-ugnayan ng Customer
Mas maunawaan ang iyong mga customer. Subaybayan ang mga pattern ng pag-uusap, sikat na paksa, mga marka ng kasiyahan, at analytics ng paglalakbay ng customer.
- Dami ng pag-uusap ayon sa channel at oras
- Mga pinakakaraniwang tanong at paksa ng customer
- Pagsubaybay sa customer satisfaction (CSAT).
- Mga rate ng unang paglutas ng contact
- Paglalakbay ng customer at pagsusuri ng touchpoint
- Pamamahagi ng tag at kategorya
Produktibo at Kahusayan ng Ahente
Sukatin at pagbutihin ang pagganap ng ahente. Subaybayan ang mga oras ng pagtugon, mga rate ng paglutas, pangangasiwa sa pag-uusap, at mga sukatan ng indibidwal na pagganap.
- Average na oras ng pagtugon at paglutas
- Mga pag-uusap na pinangangasiwaan bawat ahente
- Availability ng ahente at mga oras ng online
- Mga marka ng kalidad at feedback
- Pagsubaybay sa pagsunod sa SLA
- Paghahambing ng indibidwal kumpara sa pangkat
Mga Advanced na Filter at Pagsusuri sa Oras
Hatiin at hatiin ang iyong data sa anumang paraan na kailangan mo. I-filter ayon sa hanay ng petsa, channel, brand, ahente, tag, o anumang kumbinasyon upang mahanap kung ano mismo ang iyong hinahanap.
- Pasadyang pagpili ng hanay ng petsa
- I-filter ayon sa channel, brand, o ahente
- Pag-filter ng tag at kategorya
- Paghambingin ang mga yugto ng panahon nang magkatabi
- I-save at ibahagi ang mga custom na view ng ulat
- Mag-drill-down mula sa buod hanggang sa detalye
Gumawa ng mga desisyon na batay sa data
Kasama ang buong analytics suite sa lahat ng mga plano. Walang dagdag na gastos para sa mga insight.