Lahat ng kailangan ng support team mo. Walang nakatago sa bayad.
Available ang bawat feature sa bawat plan. Walang upgrade walls. Walang «contact sales para sa enterprise». Ito ang makukuha mo mula sa unang upuan.
Lahat ng channel. Isang screen.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram at web chat ay nasa isang unified inbox. Ang mga agent ay gumagawa sa isang screen at hindi na kailangan magbukas ng hiwalay na app para sagutin ang customer sa anumang channel.
- Real-time updates — instant na lumalabas ang mga bagong mensahe, walang kailangang i-refresh ang page
- Mag-assign ng mga usapan sa mga agent o grupo nang manu-mano o sa pamamagitan ng automation
- Mga tag, filter at paghahanap sa lahat ng channel at brand
- Buong history ng mensahe bawat customer bawat channel, permanenteng naka-save
- Gumagana sa lahat ng brand mula sa isang login ng agent
AI na gumagana mula sa unang araw.
Hindi kailangan ng knowledge base bago magkapakinabang ang AI. Ikonekta ang channel, simulang sagutin ang mga customer — ang AI ay natututo nang awtomatiko sa bawat palitan.
Mga iminungkahing sagot
Kapag may mensahe ang customer, gumagawa ang AI ng iminumungkahing sagot batay sa knowledge base. Ipinapakita sa agent bago mag-type. Pwedeng aprubahan, i-edit o balewalain.
Awtomatikong sagot
Mga sagot na may mataas na confidence ay awtomatikong ipinapadala nang walang review ng agent. Nako-configure ang threshold bawat channel at kumpanya. Hindi kailanman awtomatikong nagpapadala ng hindi siguradong sagot.
Pag-score ng tiwala
May confidence score ang bawat sagot ng AI. Kapag mas mababa sa threshold, nagsu-suggest lang at naghihintay ng approval ng agent. Minamarka ng mga agent ang mali para agad na mapahusay ang katumpakan.
KB mula sa Notion
Ikonekta ang Notion workspace. Ini-index ng Fiko ang mga pahina bilang AI knowledge. Pinoproseso sa iyong private AI — hindi ipinapadala sa pampublikong serbisyo.
KB mula sa Swagger / API docs
I-paste ang Swagger URL. Ini-index ng Fiko ang bawat endpoint. Tumpak na sinasagot ng AI ang teknikal na tanong tungkol sa API mo — sa wika ng customer.
Tagalikha ng FAQ
Ina-analyze ng AI ang history ng usapan, nakikita ang mga paulit-ulit na tanong at awtomatikong gumagawa ng draft na FAQ articles. Patakbuhin buwan-buwan para manatiling updated ang content.
Mananatiling pribado ang IP mo.
Ang mga usapan ng customer ay gumagamit ng mabilis na public AI para sa pagsasalin — ayos lang, ang «gusto ko ng refund» ay hindi sensitibo. Ang internal knowledge mo — product docs, API specs, developer notes — ay tumatakbo sa private AI na hindi nagbabahagi ng data sa labas ng account mo.
Anumang wika. Dalawang direksyon. Halos hindi namamalayan.
Nagsusulat ang customer sa anumang wika. Isinasalin ng Fiko sa wika ng agent bago ipakita. Sumasagot ang agent sa sarili nilang wika. Isinasalin pabalik ng Fiko bago ipadala. Wala pang isang segundo bawat direksyon. Hindi nakikita ng magkabilang panig.
50+ wika kasama ang pangunahing wika sa Southeast Asia: Thai, Vietnamese, Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Tagalog, kasama ang Japanese, Korean, Chinese (Simplified at Traditional), Arabic at pangunahing European languages.
Mga workflow na may memorya.
Ang mga workflow ng Fiko ay stateful — naaalala ang nangyari nang mas maaga sa usapan at sangay ayon dito. Na-trigger ng tunay na chat lifecycle events, hindi lang keywords.
Visual na tagabuo ng workflow
Drag-and-drop interface. Walang code. Mas malakas kaysa keyword rules — alam ng workflows ang nauna at sangay ayon dito.
SLA timers at escalation
Magtakda ng target response times bawat channel. Kapag lumampas: i-reassign, ipaalam sa supervisor, magpadala ng escalation email. Nako-configure bawat kumpanya at channel.
Awtomatikong pagbati / menu / pagtatalaga
Awtomatikong welcome messages, customer self-routing menus at assignment rules para sa usapan. Isa beses lang i-set, gumagana palagi.
Naka-iskedyul at recurring na mensahe
Magpadala sa tiyak na petsa at oras, o sa paulit-ulit na araw/linggo/buwan. Sumusuporta sa media attachments.
Mga broadcast campaign
Magpadala ng mensahe sa listahan ng customer sa anumang channel. WhatsApp broadcasts, LINE messages, Zalo notifications — mula sa isang interface.
Matalinong mga sagot
Mga nakasulat nang sagot na ini-insert ng mga agent sa isang click. Naka-scope ayon sa kumpanya, channel at grupo — nakikita lang ng mga agent ang relevant.
Isang agent. Sampung brand. Walang kalituhan.
Gumawa ng walang limitasyong brand sa isang account. May sariling inbox, channels, AI knowledge base at handang sagot ang bawat brand. Naka-assign ang mga agent na may nako-configure na concurrency limits. One-click na pagpalit ng brand.
Mga OEM manufacturer
— parehong produkto, iba ang brand bawat merkado
Mga CS agency
— bawat kliyente ay brand, ganap na hiwalay
Mga holding company
— bawat subsidiary brand ay sentral na pinapamahalaan
Mga franchise business
— bawat lokasyon ay brand
Ayusin ang team ayon sa gusto mo.
- Mga role ng CS at Admin na may angkop na antas ng access
- Organisasyon batay sa grupo na may kontrol ng access sa channel bawat grupo
- Matalinong sagot na naka-scope ayon sa grupo at channel
- Mga imbitasyon sa agent sa pamamagitan ng email — walang admin action para sumali
- Widget routing ayon sa grupo at availability ng agent
Bawat feature. Mula sa unang upuan mo.
Walang upgrade walls. Walang feature gates. Walang «tawagan ang sales». Mag-sign up at gamitin ang lahat.