การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำให้ง่าย
การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบรวม
ดูตัวชี้วัดทั้งหมดของคุณในที่เดียว ภาพรวมแบบเรียลไทม์ของการสนทนา เวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของทีมในทุกช่องทางและแบรนด์
- ตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ที่อัปเดตสด
- การวิเคราะห์การสนทนาข้ามช่องทาง
- การเปรียบเทียบประสิทธิภาพของหลายแบรนด์
- วิดเจ็ตแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
- ส่งออกรายงานได้หลายรูปแบบ
- กำหนดการส่งรายงานทางอีเมล
ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ให้ AI วิเคราะห์ข้อมูลของคุณและแสดงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง การตรวจจับแนวโน้ม ความผิดปกติ และโอกาสในการปรับปรุงโดยอัตโนมัติ
- การตรวจจับและแจ้งเตือนแนวโน้มอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์ความรู้สึกระหว่างการสนทนา
- คำแนะนำการปรับปรุงที่สร้างโดย AI
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับช่วงเวลาที่วุ่นวาย
- การตรวจจับความผิดปกติสำหรับรูปแบบที่ผิดปกติ
- สรุปข้อมูลเชิงลึกภาษาธรรมชาติ
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า
เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ติดตามรูปแบบการสนทนา หัวข้อยอดนิยม คะแนนความพึงพอใจ และการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
- ปริมาณการสนทนาตามช่องทางและเวลา
- คำถามและหัวข้อที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้า
- การติดตามความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
- อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก
- การเดินทางของลูกค้าและการวิเคราะห์จุดสัมผัส
- การกระจายแท็กและหมวดหมู่
ผลผลิตและประสิทธิภาพของตัวแทน
วัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน ติดตามเวลาตอบกลับ อัตราการแก้ปัญหา การจัดการการสนทนา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพแต่ละรายการ
- เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย
- การสนทนาที่จัดการต่อตัวแทน
- ความพร้อมของตัวแทนและเวลาทำการออนไลน์
- คะแนนคุณภาพและผลตอบรับ
- การติดตามการปฏิบัติตาม SLA
- การเปรียบเทียบรายบุคคลกับทีม
ตัวกรองขั้นสูงและการวิเคราะห์เวลา
แบ่งส่วนข้อมูลของคุณตามที่คุณต้องการ กรองตามช่วงวันที่ ช่องทาง แบรนด์ ตัวแทน แท็ก หรือชุดค่าผสมเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา
- การเลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเอง
- กรองตามช่องทาง แบรนด์ หรือตัวแทน
- การกรองแท็กและหมวดหมู่
- เปรียบเทียบช่วงเวลาเคียงข้างกัน
- บันทึกและแบ่งปันมุมมองรายงานที่กำหนดเอง
- เจาะลึกจากสรุปไปสู่รายละเอียด
ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
ชุดการวิเคราะห์เต็มรูปแบบรวมอยู่ในทุกแผน ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลเชิงลึก