เครื่องมืออันทรงพลังสำหรับ การสนทนาที่ราบรื่น
ทุกสิ่งที่เจ้าหน้าที่ของคุณต้องการเพื่อจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การแปลแบบเรียลไทม์ไปจนถึงคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการตอบกลับที่เป็นระบบ
การแปลหลายภาษาแบบเรียลไทม์
ทำลายอุปสรรคทางภาษาทันที ข้อความของลูกค้าจะได้รับการแปลเป็นภาษาของตัวแทนโดยอัตโนมัติ และการตอบกลับของตัวแทนจะถูกแปลกลับเป็นภาษาของลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในเวลาไม่ถึงวินาที
- การตรวจจับภาษาอัตโนมัติสำหรับข้อความที่เข้ามา
- การแปลแบบสองทิศทาง — ทั้งลูกค้าและตัวแทนเห็นภาษาที่ต้องการ
- รองรับมากกว่า 50 ภาษา รวมถึงภาษาหลักๆ ของ SEA ทั้งหมด
- การแปลตามบริบทโดยคงน้ำเสียงและเจตนาไว้
- หน่วยความจำการแปลสำหรับคำศัพท์ที่สอดคล้องกัน
- ตัวเลือกในการดูข้อความต้นฉบับควบคู่ไปกับการแปล
คำตอบที่แนะนำโดย AI
AI วิเคราะห์ข้อความขาเข้าและแนะนำการตอบกลับที่เกี่ยวข้องตามบริบทโดยพิจารณาจากประวัติการสนทนาและเนื้อหาฐานความรู้ ตัวแทนอนุมัติ แก้ไข หรือเพิกเฉยได้ด้วยคลิกเดียว
- คำแนะนำแบบเรียลไทม์เมื่อมีข้อความมาถึง
- บริบทจากประวัติการสนทนาแบบเต็ม
- ดึงมาจากฐานความรู้และการโต้ตอบในอดีต
- คะแนนความมั่นใจสำหรับข้อเสนอแนะแต่ละข้อ
- คลิกเดียวอนุมัติ แก้ไข หรือเพิกเฉย
- เรียนรู้จากการแก้ไขของตัวแทนเพื่อปรับปรุงความแม่นยำ
คำตอบสำเร็จรูป
คำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าที่ทีมของคุณใช้บ่อยๆ จัดระเบียบตามหมวดหมู่ ค้นหาได้ และกำหนดขอบเขตตามแบรนด์ ช่องทาง หรือกลุ่มทีมเพื่อความเกี่ยวข้อง
- จัดระเบียบการตอบกลับเป็นโฟลเดอร์และหมวดหมู่
- ค้นหาอย่างรวดเร็วด้วยแป้นพิมพ์ลัด
- ตัวยึดตำแหน่งตัวแปรสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- ขอบเขตการตอบสนองตามแบรนด์ ช่องทาง หรือทีม
- การจัดรูปแบบ Rich Text และการสนับสนุนสื่อ
- การวิเคราะห์การใช้งานเพื่อระบุคำตอบยอดนิยม
แท็กแชท
จัดหมวดหมู่และจัดระเบียบการสนทนาด้วยแท็กที่กำหนดเอง กรอง ค้นหา และวิเคราะห์รูปแบบการแชททั่วทั้งการดำเนินงานของคุณ
- สร้างแท็กที่กำหนดเองได้ไม่จำกัด
- รหัสสีเพื่อการระบุด้วยภาพอย่างรวดเร็ว
- กฎการติดแท็กอัตโนมัติตามคำหลักหรือ AI
- การกำหนดเส้นทางและการกำหนดเส้นทางตามแท็ก
- กรองการสนทนาด้วยแท็กเดียวหรือหลายแท็ก
- การวิเคราะห์แท็กและการรายงาน
การแชร์ไฟล์
ส่งและรับไฟล์โดยตรงในการแชท รองรับรูปภาพ เอกสาร วิดีโอ และอื่นๆ พร้อมการแสดงตัวอย่างและพื้นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัย
- การอัพโหลดไฟล์แบบลากและวาง
- รองรับรูปภาพ, PDF, เอกสาร, วิดีโอ
- ตัวอย่างรูปภาพและแกลเลอรีในการแชท
- การจัดเก็บไฟล์ที่ปลอดภัยด้วยการควบคุมการเข้าถึง
- ขีดจำกัดขนาดไฟล์ที่กำหนดค่าได้ต่อช่อง
- การสแกนไวรัสอัตโนมัติในการอัปโหลด
พร้อมที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การแชทของคุณแล้วหรือยัง?
เครื่องมือแชททั้งหมดรวมอยู่ในวันแรก ไม่มีประตูคุณลักษณะ ไม่มีกำแพงอัพเกรด