ทุกอย่างที่ทีมซัพพอร์ตของคุณต้องการ ไม่มีฟีเจอร์ถูกล็อกไว้หลังการจ่ายเงิน
ทุกฟีเจอร์มีในแพ็กเกจทุกระดับ ไม่มีกำแพงอัปเกรด ไม่มีคำว่า «ติดต่อเซลส์สำหรับองค์กร» นี่คือสิ่งที่คุณได้ตั้งแต่ที่นั่งแรก
ทุกช่องทางบนหน้าจอเดียว
WhatsApp LINE Zalo Telegram และแชทเว็บไซต์อยู่ในกล่องข้อความเดียว ทีมตอบจากหน้าจอเดียว ไม่ต้องเปิดแอปอื่นเพื่อตอบลูกค้าทุกช่องทาง
- อัปเดตแบบเรียลไทม์ — ข้อความใหม่ขึ้นทันที ไม่ต้องรีเฟรชหน้า
- มอบหมายบทสนทนาให้ตัวแทนหรือกลุ่มด้วยมือหรือระบบอัตโนมัติ
- แท็ก ตัวกรอง และค้นหาครอบคลุมทุกช่องทางและแบรนด์
- ประวัติข้อความครบถ้วนต่อลูกค้าต่อช่องทาง เก็บถาวร
- ใช้ได้กับทุกแบรนด์จากการเข้าสู่ระบบตัวแทนเดียว
AI ที่เริ่มมีประโยชน์ตั้งแต่วันแรก
ไม่ต้องมีฐานความรู้ก่อนถึงจะใช้ AI ได้ เชื่อมช่องทาง เริ่มตอบลูกค้า — AI เรียนรู้จากทุกการสนทนาโดยอัตโนมัติ
ข้อความตอบที่แนะนำ
เมื่อมีข้อความจากลูกค้า AI จะร่างคำตอบจากฐานความรู้แสดงให้ตัวแทนก่อนพิมพ์ ตัวแทนอนุมัติ แก้ไข หรือข้ามได้
ตอบกลับอัตโนมัติ
คำตอบที่มั่นใจสูงส่งอัตโนมัติโดยไม่ต้องให้ตัวแทนตรวจ กำหนดเกณฑ์ความมั่นใจได้ต่อช่องทางและบริษัท ไม่ส่งคำตอบที่ไม่มั่นใจอัตโนมัติ
คะแนนความมั่นใจ
ทุกคำตอบของ AI มีคะแนนความมั่นใจ หากต่ำกว่าเกณฑ์จะแค่แนะนำและรอการอนุมัติ ตัวแทนทำเครื่องหมายผิดเพื่อปรับความแม่นยำทันที
ฐานความรู้จาก Notion
เชื่อมต่อพื้นที่ทำงาน Notion Fiko จัดทำดัชนีหน้าเป็นความรู้ของ AI ประมวลผลบน AI ส่วนตัวของคุณ — ไม่ส่งไปบริการสาธารณะ
ฐานความรู้จาก Swagger / เอกสาร API
วาง URL Swagger Fiko จัดทำดัชนีทุกเอนด์พอยต์ AI ตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ API ได้อย่างแม่นยำ — เป็นภาษาของลูกค้า
ตัวสร้าง FAQ
AI วิเคราะห์ประวัติการสนทนา หาคำถามที่ซ้ำ และสร้างร่างบทความ FAQ อัตโนมัติ รันทุกเดือนเพื่อให้เนื้อหาทันสมัย
ทรัพย์สินทางปัญญาของคุณยังคงเป็นความลับ
การสนทนากับลูกค้าใช้ AI สาธารณะที่เร็วเพื่อแปล — ไม่เป็นปัญหา คำว่าอยากคืนเงินไม่ละเอียดอ่อน ความรู้ภายใน — เอกสารผลิตภัณฑ์สเปก API บันทึก — ทำงานบน AI ส่วนตัวที่ไม่แชร์ข้อมูลนอกบัญชีของคุณ
ทุกภาษา สองทาง แทบมองไม่เห็น
ลูกค้าเขียนด้วยภาษาใดก็ได้ Fiko แปลเป็นภาษาของตัวแทนก่อนแสดง ตัวแทนตอบด้วยภาษาของตน Fiko แปลกลับก่อนส่ง ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งวินาทีต่อทิศทาง ทั้งสองฝ่ายแทบไม่รู้สึก
มากกว่า 50 ภาษา รวมภาษาหลักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไทย เวียดนาม บาฮาซาอินโดนีเซีย บาฮาซามาเลย์ ตากาล็อก รวมถึงญี่ปุ่น เกาหลี จีน (ตัวย่อและตัวเต็ม) อาหรับ และภาษายุโรปหลัก
เวิร์กโฟลว์ที่มีความจำ
เวิร์กโฟลว์ของ Fiko มีสถานะ — จำสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้าในบทสนทนาและแตกสาขาได้ ถูกเรียกจากเหตุการณ์จริงของวงจรแชท ไม่ใช่แค่คีย์เวิร์ด
ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์แบบเห็นภาพ
ลากและวาง ไม่ต้องเขียนโค้ด ทรงพลังกว่ากฎคีย์เวิร์ด — รู้บริบทก่อนหน้าและแตกสาขาได้
ตัวจับเวลา SLA และการส่งต่อ
กำหนดเวลาตอบกลับเป้าหมายต่อช่องทาง เมื่อเกิน: มอบหมายใหม่ แจ้งหัวหน้า ส่งอีเมลส่งต่อ ตั้งค่าได้ต่อบริษัทและช่องทาง
ทักทายอัตโนมัติ / เมนู / มอบหมาย
ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ เมนูให้ลูกค้าเลือกเส้นทาง และกฎการมอบหมายบทสนทนา ตั้งครั้งเดียว ใช้ได้ตลอด
ข้อความตามกำหนดเวลาและซ้ำรายระยะ
ส่งตามวันเวลาที่กำหนดหรือตารางรายวัน/สัปดาห์/เดือน รองรับไฟล์แนบสื่อ
แคมเปญบรอดแคสต์
ส่งข้อความถึงรายชื่อลูกค้าบนช่องทางใดก็ได้ บรอดแคสต์ WhatsApp ข้อความ LINE แจ้งเตือน Zalo — จากอินเทอร์เฟซเดียว
การตอบกลับอัจฉริยะ
ข้อความสำเร็จรูปที่ตัวแทนแทรกได้ในคลิกเดียว จำกัดตามบริษัท ช่องทาง และกลุ่ม — เห็นเฉพาะที่เกี่ยวข้อง
ตัวแทนคนเดียว สิบแบรนด์ ไม่สับสน
สร้างแบรนด์ได้ไม่จำกัดในบัญชีเดียว แต่ละแบรนด์มีกล่องข้อความ ช่องทาง ฐานความรู้ AI และข้อความตอบสำเร็จรูปของตัวเอง มอบหมายตัวแทนพร้อมขีดจำกัดพร้อมกันได้ตั้งค่าได้ สลับแบรนด์คลิกเดียว
ผู้ผลิต OEM
— ผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่คนละแบรนด์ต่อตลาด
เอเจนซีบริการลูกค้า
— ลูกค้าแต่ละรายเป็นแบรนด์ แยกข้อมูลสมบูรณ์
บริษัทโฮลดิ้ง
— แบรนด์ในเครือจัดการจากศูนย์กลาง
ธุรกิจแฟรนไชส์
— แต่ละสาขาเป็นแบรนด์
จัดระเบียบทีมในแบบของคุณ
- บทบาท CS และผู้ดูแลระบบพร้อมระดับการเข้าถึงที่เหมาะสม
- โครงสร้างตามกลุ่มพร้อมควบคุมการเข้าถึงช่องทางต่อกลุ่ม
- การตอบกลับอัจฉริยะขอบเขตตามกลุ่มและช่องทาง
- เชิญตัวแทนทางอีเมล — ไม่ต้องให้แอดมินทำขั้นตอนพิเศษ
- การกำหนดเส้นทางวิดเจ็ตตามกลุ่มและความพร้อมของตัวแทน
ทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่ที่นั่งแรก
ไม่มีกำแพงอัปเกรด ไม่มีการล็อกฟีเจอร์ ไม่มีคำว่าโทรหาเซลส์ สมัครแล้วใช้ได้ครบ