Feito para empresas como a sua.
Seja você um fabricante OEM vendendo sob várias marcas, uma agência gerenciando suporte de clientes, ou uma empresa global de e-commerce — Fiko se adapta ao jeito que você trabalha.
Fabricantes OEM
Mesmo produto, marca diferente por mercado
Você fabrica o mesmo produto, mas vende com nomes de marca diferentes em países diferentes. Seus clientes vietnamitas entram em contato com a "Marca A" pelo Zalo. Seus clientes tailandeses entram em contato com a "Marca B" pelo LINE. Seus clientes indonésios entram em contato com a "Marca C" pelo WhatsApp. Uma equipe de suporte cuida das três — os clientes não fazem ideia que estão falando com as mesmas pessoas.
- Marcas ilimitadas a partir de uma conta
- Cada marca tem seus próprios canais, IA e respostas prontas
- Agentes alternam entre marcas com um clique
- Clientes sempre veem a identidade de marca correta
Agências de Atendimento ao Cliente
Cada cliente é uma marca, totalmente isolada
Você gerencia o suporte de vários clientes. Antes do Fiko, isso significava várias ferramentas, vários logins e troca de contexto constante. Com Fiko, cada cliente é uma marca. Seus agentes veem apenas os clientes para os quais foram designados. Isolamento completo entre clientes — sem risco de enviar a resposta errada para o cliente errado.
- Isolamento completo de dados entre clientes
- Bases de conhecimento de IA por cliente
- Configurações de canal por cliente
- Escale para novos clientes sem novas ferramentas
Holdings
Cada marca subsidiária gerenciada centralmente
Sua holding possui várias marcas de consumo. Cada marca tem sua própria base de clientes, mas você quer supervisão central e recursos de suporte compartilhados. Fiko oferece os dois: cada subsidiária opera como sua própria marca com total independência, enquanto a liderança tem visibilidade de todas as marcas em um único painel.
- Supervisão central de todas as marcas
- Pool de agentes compartilhado entre subsidiárias
- Treinamento de IA independente por marca
- Relatórios e análises consolidados
Redes de Franquia
Cada unidade é uma marca
Sua franquia tem unidades em várias cidades ou países. Cada unidade precisa lidar com dúvidas de clientes, mas você quer consistência na qualidade do serviço. Configure cada unidade como uma marca. Gerentes locais cuidam das demandas locais. A matriz monitora a qualidade em todas as unidades.
- Configuração de marca por unidade
- Templates de resposta compartilhados
- Monitoramento de qualidade em todas as unidades
- Escalável para centenas de unidades
E-commerce Global
Uma equipe, todos os mercados, qualquer idioma
Você vende produtos no mundo inteiro. Clientes no Japão mandam mensagens em japonês pelo LINE. Clientes no Vietnã mandam mensagens em vietnamita pelo Zalo. Clientes no Brasil mandam mensagens em português pelo WhatsApp. Sua equipe de suporte fala inglês. Fiko traduz tudo nos dois sentidos — os clientes acham que estão falando com nativos.
- Mais de 50 idiomas com tradução em tempo real
- Todos os principais canais de mensagens
- Uma equipe atende todos os mercados
- Sem necessidade de treinamento em idiomas
Empresas B2B SaaS
Suporte técnico sem sobrecarregar os desenvolvedores
Seus clientes fazem perguntas técnicas sobre sua API. Antes do Fiko, isso significava chamar desenvolvedores no Slack toda vez que um cliente perguntava como autenticar ou qual endpoint usar. Conecte sua documentação Swagger ao Fiko. A IA responde às perguntas técnicas com precisão, no idioma do cliente, sem incomodar sua equipe de engenharia.
- Importação de documentação Swagger/OpenAPI
- Integração com base de conhecimento do Notion
- IA responde perguntas técnicas
- Engenheiros focam em construir, não em suporte
Veja como Fiko se encaixa no seu negócio.
Comece grátis — 30 dias, acesso completo, sem cartão de crédito.