Ferramentas poderosas para conversas fluidas
Tudo o que seus agentes precisam para gerenciar conversas com eficiência, desde tradução em tempo real até sugestões e respostas organizadas com tecnologia de IA.
Tradução multilíngue em tempo real
Elimine as barreiras linguísticas instantaneamente. As mensagens dos clientes são traduzidas automaticamente para o idioma do agente, e as respostas do agente são traduzidas de volta para o idioma do cliente — tudo em menos de um segundo.
- Detecção automática de idioma em mensagens recebidas
- Tradução bidirecional – tanto o cliente quanto o agente veem seu idioma preferido
- Suporte para mais de 50 idiomas, incluindo os principais idiomas SEA
- Tradução contextual que preserva o tom e a intenção
- Memória de tradução para terminologia consistente
- Opção de ver a mensagem original junto com a tradução
Respostas sugeridas pela IA
A IA analisa as mensagens recebidas e sugere respostas contextualmente relevantes com base no histórico de conversas e no conteúdo da base de conhecimento. Os agentes aprovam, editam ou ignoram com um único clique.
- Sugestões em tempo real conforme as mensagens chegam
- Contexto baseado em todo o histórico da conversa
- Baseia-se na base de conhecimento e em interações anteriores
- Pontuação de confiança para cada sugestão
- Aprove, edite ou ignore com um clique
- Aprenda com as correções do agente para melhorar a precisão
Respostas predefinidas
Respostas pré-escritas que sua equipe usa com frequência. Organizado por categorias, com busca rápida e segmentado por marca, canal ou grupo de equipes para maior relevância.
- Organize as respostas em pastas e categorias
- Pesquisa rápida com atalhos de teclado
- Variáveis de personalização para adaptar cada resposta
- Segmente as respostas por marca, canal ou equipe
- Formatação rich text e suporte multimídia
- Análise de uso para identificar as respostas mais utilizadas
Tags de bate-papo
Categorize e organize conversas com tags personalizadas. Filtre, pesquise e analise padrões de conversa em toda a sua operação.
- Crie etiquetas personalizadas ilimitadas
- Codificado por cores para rápida identificação visual
- Regras de marcação automática com base em palavras-chave ou IA
- Roteamento e mapeamento baseados em rótulos
- Filtre as conversas por uma ou mais tags
- Análise e relatórios de tags
Compartilhe arquivos
Envie e receba arquivos diretamente no chat. Suporta imagens, documentos, vídeos e muito mais — com visualizações e armazenamento seguro.
- Arrastar e soltar upload de arquivo
- Compatível com imagens, PDF, documentos e vídeos
- Pré-visualizações de imagens e galerias no chat
- Armazenamento seguro de arquivos com controles de acesso
- Limites de tamanho de arquivo configuráveis por canal
- Verificação antivírus automática em uploads
Pronto para transformar sua experiência de bate-papo?
Todas as ferramentas de chat incluídas desde o primeiro dia. Sem restrições de recursos. Sem barreiras de atualização.