Como equipas em todo o mundo podem usar o Fiko.
Exemplos ilustrativos de como equipas com várias marcas, idiomas e clientes podem gerir o atendimento no Fiko.
Estes são cenários de exemplo escritos para mostrar como o Fiko funciona, não testemunhos de clientes identificados.
Vendemos o mesmo produto com três nomes de marca diferentes no Vietnã, Tailândia e Indonésia. Antes do Fiko tínhamos três ferramentas de chat separadas. Agora um agente cuida das três em uma única tela. Os clientes não fazem ideia que é a mesma equipe.
Estávamos perdendo clientes vietnamitas porque não tínhamos suporte ao Zalo. Configurar o Fiko levou literalmente 10 minutos. Nossa equipe nas Filipinas agora gerencia Zalo, LINE e WhatsApp de uma única caixa de entrada. O tempo de resposta caiu de horas para minutos.
Nossa equipe de suporte fala inglês. Nossos clientes no Japão escrevem em japonês no LINE. A tradução é natural. Clientes japoneses elogiaram a qualidade das nossas respostas. Eles não tinham ideia de que não falamos japonês :)
Gerenciamos o atendimento de 8 clientes em 4 continentes. Antes do Fiko tínhamos 8 ferramentas diferentes e troca de contexto constante. Agora tudo está em um lugar só, cada cliente totalmente isolado. Adicionamos dois novos clientes no mês passado sem contratar ninguém.
Para que o Fiko foi criado.
Do registo à primeira conversa real com um cliente
A IA fica de serviço, a redigir respostas enquanto a sua equipa dorme
Idiomas suportados com tradução em tempo real
Pronto para escrever sua própria história?
Comece grátis — 30 dias, acesso completo, sem cartão de crédito.