Decisões baseadas em dados, simplificado
Análises e insights abrangentes alimentados por IA para ajudar você a entender o desempenho, otimizar operações e encantar seus clientes.
Painel de análise unificado
Veja todas as suas métricas em um só lugar. Resumo em tempo real de conversas, tempos de resposta, satisfação do cliente e desempenho da equipe em todos os canais e marcas.
- Métricas em tempo real atualizadas ao vivo
- Análise de conversas multicanal
- Comparação de desempenho entre marcas
- Widgets de painel personalizáveis
- Exportação de relatórios em vários formatos
- Entrega programada de relatórios por correio
Insights de desempenho baseados em IA
Deixe a IA analisar seus dados e descobrir insights acionáveis. Detecção automática de tendências, anomalias e oportunidades de melhoria.
- Detecção automática de tendências e alertas
- Análise de sentimento em conversas
- Sugestões de melhoria geradas por IA
- Análise preditiva para períodos de alta demanda
- Detecção de anomalias em padrões incomuns
- Resumos de insights em linguagem natural
Insights de interação com o cliente
Conheça melhor seus clientes. Acompanhe padrões de conversa, tópicos populares, índices de satisfação e análises da jornada do cliente.
- Volume de conversa por canal e horário
- Perguntas frequentes e tópicos de clientes
- Rastreamento da Satisfação do Cliente (CSAT)
- Taxas de resolução no primeiro contato
- Análise da jornada do cliente e pontos de contato
- Distribuição por tags e categorias
Produtividade e eficiência do agente
Meça e melhore o desempenho do agente. Acompanhe tempos de resposta, taxas de resolução, gerenciamento de conversas e métricas de desempenho individuais.
- Tempos médios de resposta e resolução
- Conversas tratadas pelo agente
- Disponibilidade do agente e horário online
- Índices de qualidade e feedback
- Acompanhamento de conformidade com SLA
- Comparações individuais vs. de equipamentos
Filtros Avançados e Análise Temporal
Segmente e analise seus dados conforme necessário. Filtre por período, canal, marca, agente, tag ou qualquer combinação para encontrar exatamente o que você procura.
- Seleção de período personalizado
- Filtre por canal, marca ou agente
- Filtrando por tags e categorias
- Compare períodos de tempo lado a lado
- Salve e compartilhe visualizações de relatórios personalizados
- Divisão do resumo ao detalhe
Tome decisões baseadas em dados
Conjunto completo de análises incluído em todos os planos. Sem custos adicionais para insights.