Tudo o que sua equipe de suporte precisa. Nada escondido atrás de um muro.
Todos os recursos estão em todos os planos. Sem barreiras de upgrade. Sem «fale com o comercial para enterprise». É isto que você recebe desde o primeiro lugar.
Todos os seus canais. Uma tela.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram e chat do site aparecem em uma caixa de entrada unificada. Os agentes trabalham em uma tela só e não precisam abrir outro app para responder em qualquer canal.
- Atualizações em tempo real — novas mensagens aparecem na hora, sem recarregar a página
- Atribua conversas a agentes ou grupos manualmente ou por automação
- Tags, filtros e busca em todos os canais e marcas
- Histórico completo de mensagens por cliente e canal, preservado para sempre
- Funciona para todas as marcas com um único login de agente
IA que começa a funcionar no primeiro dia.
Não é preciso base de conhecimento antes da IA ser útil. Conecte um canal, comece a responder clientes e a IA aprende automaticamente com cada troca.
Respostas sugeridas
Quando chega uma mensagem do cliente, a IA pré-redige uma sugestão com base na base de conhecimento. O agente vê antes de digitar. Aprova, edita ou ignora.
Resposta automática
Respostas de alta confiança enviadas automaticamente sem revisão do agente. Limiar configurável por canal e empresa. Nunca envia respostas incertas automaticamente.
Pontuação de confiança
Cada resposta da IA tem uma pontuação de confiança. Abaixo do limiar, a IA só sugere e espera aprovação. Agentes marcam sugestões incorretas para melhorar a precisão.
Base de conhecimento do Notion
Conecte um workspace Notion. O Fiko indexa páginas e usa como conhecimento da IA. Processado na sua IA privada — nunca enviado a serviços públicos.
Base de conhecimento do Swagger / docs de API
Cole a URL do Swagger. O Fiko indexa cada endpoint. A IA responde com precisão a perguntas técnicas sobre sua API — no idioma do cliente.
Gerador de FAQ
A IA analisa o histórico de conversas, identifica perguntas recorrentes e gera rascunhos de artigos de FAQ. Execute mensalmente para manter o conteúdo atual.
Sua PI permanece privada.
Conversas com clientes usam IA pública rápida para tradução — tudo bem: «quero reembolso» não é sensível. Seu conhecimento interno — docs de produto, especificações de API, notas — roda em IA privada que nunca compartilha seus dados fora da conta.
Qualquer idioma. Nos dois sentidos. Invisível.
O cliente escreve em qualquer idioma. O Fiko traduz para o idioma do agente antes de exibir. O agente responde no idioma dele. O Fiko traduz de volta antes de enviar. Menos de um segundo em cada direção. Invisível para os dois lados.
Mais de 50 idiomas, incluindo os principais do sudeste asiático: tailandês, vietnamita, bahasa Indonesia, bahasa Melayu, tagalo, além de japonês, coreano, chinês (simplificado e tradicional), árabe e os principais idiomas europeus.
Fluxos de trabalho com memória.
Os fluxos do Fiko são stateful — lembram o que aconteceu antes na conversa e ramificam de acordo. Acionados por eventos reais do ciclo de vida do chat, não só palavras-chave.
Construtor visual de fluxos
Arrastar e soltar. Sem código. Mais poderoso que regras por palavra-chave — os fluxos sabem o que ocorreu antes.
Timers de SLA e escalação
Defina tempos de resposta por canal. Em caso de violação: reatribuir, notificar supervisor, e-mail de escalação. Configurável por empresa e canal.
Saudação automática / menu / atribuição
Mensagens de boas-vindas automáticas, menus de autorroteamento do cliente e regras de atribuição de conversas. Configure uma vez, funciona sempre.
Mensagens agendadas e recorrentes
Envie em data e hora específicas ou em agenda diária/semanal/mensal. Suporta anexos de mídia.
Campanhas em broadcast
Envie uma mensagem para uma lista de clientes em qualquer canal. Broadcasts no WhatsApp, mensagens LINE, notificações Zalo — em uma interface só.
Respostas inteligentes
Respostas prontas que os agentes inserem com um clique. Escopo por empresa, canal e grupo — veem só o relevante.
Um agente. Dez marcas. Zero confusão.
Crie marcas ilimitadas em uma conta. Cada marca tem inbox, canais, base de conhecimento de IA e respostas prontas próprios. Agentes atribuídos com limites de concorrência configuráveis. Troca de marca com um clique.
Fabricantes OEM
— mesmo produto, marca diferente por mercado
Agências de CS
— cada cliente é uma marca, totalmente isolada
Holdings
— cada marca subsidiária gerenciada centralmente
Franquias
— cada unidade é uma marca
Organize sua equipe do seu jeito.
- Funções de CS e administrador com níveis de acesso adequados
- Organização por grupos com controle de acesso aos canais por grupo
- Respostas inteligentes escopadas por grupo e canal
- Convites a agentes por e-mail — sem ação do admin para entrar
- Roteamento do widget por grupo e disponibilidade do agente
Todos os recursos. Desde o primeiro lugar.
Sem barreiras de upgrade. Sem bloqueio de recursos. Sem «ligue para vendas». Cadastre-se e use tudo.