Zbudowany dla firm takich jak Twoja.
Niezależnie czy jesteś producentem OEM sprzedającym pod wieloma markami, agencją zarządzającą obsługą klienta, czy globalną firmą e-commerce — Fiko dopasowuje się do Twojego sposobu pracy.
Producenci OEM
Ten sam produkt, inna marka na każdy rynek
Produkujesz ten sam produkt, ale sprzedajesz go pod różnymi markami w różnych krajach. Twoi wietnamskie klienci kontaktują się z "Marką A" przez Zalo. Twoi tajscy klienci kontaktują się z "Marką B" przez LINE. Twoi indonezyjscy klienci kontaktują się z "Marką C" przez WhatsApp. Jeden zespół wsparcia obsługuje wszystkich trzech — klienci nie mają pojęcia, że rozmawiają z tymi samymi ludźmi.
- Nieograniczona liczba marek z jednego konta
- Każda marka ma własne kanały, AI i gotowe odpowiedzi
- Agenci przełączają się między markami jednym kliknięciem
- Klienci zawsze widzą właściwą tożsamość marki
Agencje obsługi klienta
Każdy klient to marka, w pełni odizolowana
Prowadzisz obsługę klienta dla wielu firm. Przed Fiko oznaczało to wiele narzędzi, wiele loginów i ciągłe przełączanie kontekstu. W Fiko każdy klient to marka. Twoi agenci widzą tylko klientów, do których są przypisani. Pełna izolacja między klientami — żadnego ryzyka wysłania błędnej odpowiedzi do niewłaściwego klienta.
- Pełna izolacja danych między klientami
- Osobne bazy wiedzy AI dla każdego klienta
- Osobne konfiguracje kanałów dla każdego klienta
- Skalowanie do nowych klientów bez nowych narzędzi
Firmy holdingowe
Każda marka zależna zarządzana centralnie
Twoja firma holdingowa posiada wiele marek konsumenckich. Każda marka ma własną bazę klientów, ale chcesz centralnego nadzoru i wspólnych zasobów wsparcia. Fiko daje Ci oboje: każda spółka zależna działa jako własna marka z pełną niezależnością, a kierownictwo ma wgląd we wszystkie marki z jednego panelu.
- Centralny nadzór nad wszystkimi markami
- Wspólna pula agentów dla spółek zależnych
- Niezależne szkolenie AI dla każdej marki
- Skonsolidowane raporty i analizy
Sieci franczyzowe
Każda lokalizacja to marka
Twoja franczyza ma lokalizacje w wielu miastach lub krajach. Każda lokalizacja musi obsługiwać zapytania klientów, ale chcesz spójności jakości usług. Skonfiguruj każdą lokalizację jako markę. Lokalni menedżerowie obsługują lokalne zapytania. Centrala monitoruje jakość we wszystkich lokalizacjach.
- Konfiguracja marki dla każdej lokalizacji
- Wspólne szablony odpowiedzi
- Monitorowanie jakości we wszystkich lokalizacjach
- Skalowalne do setek lokalizacji
Globalny e-commerce
Jeden zespół, każdy rynek, każdy język
Sprzedajesz produkty globalnie. Klienci w Japonii piszą po japońsku na LINE. Klienci w Wietnamie piszą po wietnamsku na Zalo. Klienci w Brazylii piszą po portugalsku na WhatsApp. Twój zespół wsparcia mówi po angielsku. Fiko tłumaczy wszystko w obie strony — klienci myślą, że rozmawiają z native speakerami.
- Ponad 50 języków z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym
- Wszystkie główne kanały komunikacyjne
- Jeden zespół obsługuje każdy rynek
- Bez szkoleń językowych
Firmy B2B SaaS
Wsparcie techniczne bez wypalania deweloperów
Twoi klienci zadają techniczne pytania dotyczące Twojego API. Przed Fiko oznaczało to zaczepianie deweloperów na Slack za każdym razem, gdy klient pytał, jak się uwierzytelnić lub którego endpointu użyć. Połącz dokumentację Swagger z Fiko. AI dokładnie odpowiada na pytania techniczne w języku klienta, nie angażując Twojego zespołu inżynierów.
- Import dokumentacji Swagger/OpenAPI
- Integracja z bazą wiedzy Notion
- AI odpowiada na pytania techniczne
- Inżynierowie skupiają się na budowaniu, nie na wsparciu
Zobacz, jak Fiko pasuje do Twojej firmy.
Zacznij za darmo — 30 dni, pełny dostęp, bez karty kredytowej.