Wszystko, czego potrzebuje Twój zespół wsparcia. Nic nie jest ukryte za paywallem.
Każda funkcja jest w każdym planie. Bez ścian aktualizacji. Bez „zadzwoń do sprzedaży w sprawie enterprise”. To dostajesz od pierwszego miejsca.
Wszystkie kanały. Jeden ekran.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram i czat na stronie trafiają do jednej skrzynki. Agenci pracują z jednego ekranu i nie muszą otwierać osobnej aplikacji, by odpowiadać klientom na dowolnym kanale.
- Aktualizacje na żywo — nowe wiadomości od razu, bez odświeżania strony
- Przypisuj rozmowy do agentów lub grup ręcznie albo przez automatyzację
- Tagi, filtry i wyszukiwanie po wszystkich kanałach i markach
- Pełna historia wiadomości dla klienta i kanału, zachowana na stałe
- Działa dla wszystkich marek z jednego logowania agenta
AI zaczyna działać od pierwszego dnia.
Nie potrzebujesz bazy wiedzy, zanim AI będzie przydatne. Podłącz kanał, zacznij odpowiadać klientom — AI uczy się automatycznie z każdej wymiany.
Sugerowane odpowiedzi
Gdy przychodzi wiadomość klienta, AI przygotowuje propozycję na podstawie bazy wiedzy. Widzi ją agent zanim zacznie pisać. Agent akceptuje, edytuje lub odrzuca.
Automatyczna odpowiedź
Odpowiedzi o wysokiej pewności wysyłane automatycznie bez przeglądu agenta. Próg pewności konfigurowalny per kanał i firma. Nigdy nie wysyła niepewnych odpowiedzi automatycznie.
Ocena pewności
Każda odpowiedź AI ma wynik pewności. Poniżej progu AI tylko sugeruje i czeka na akceptację. Agenci oznaczają błędne sugestie, aby od razu poprawiać trafność.
Baza wiedzy z Notion
Połącz przestrzeń Notion. Fiko indeksuje strony i używa ich jako wiedzy AI. Przetwarzanie na prywatnym AI — nigdy nie trafia do publicznych usług.
Baza wiedzy ze Swaggera / dokumentacji API
Wklej URL Swaggera. Fiko indeksuje każdy endpoint. AI dokładnie odpowiada na pytania techniczne o Twoje API — w języku klienta.
Generator FAQ
AI analizuje historię rozmów, wykrywa powtarzające się pytania i automatycznie tworzy szkice artykułów FAQ. Uruchamiaj co miesiąc, aby treść była aktualna.
Twoja własność intelektualna pozostaje prywatna.
Rozmowy z klientami używają szybkiego publicznego AI do tłumaczenia — to OK, „chcę zwrotu” nie jest wrażliwe. Twoja wiedza wewnętrzna — dokumentacja produktu, specyfikacje API, notatki — działa na prywatnym AI, które nigdy nie udostępnia danych poza Twoim kontem.
Każdy język. W obie strony. Niewidocznie.
Klient pisze w dowolnym języku. Fiko tłumaczy na język agenta przed wyświetleniem. Agent odpowiada swoim językiem. Fiko tłumaczy z powrotem przed wysłaniem. Poniżej sekundy w każdą stronę. Niewidoczne dla obu stron.
Ponad 50 języków, w tym główne języki Azji Południowo-Wschodniej: tajski, wietnamski, bahasa indonezyjska, malajska, tagalski, a także japoński, koreański, chiński (uproszczony i tradycyjny), arabski i główne języki europejskie.
Przepływy pracy z pamięcią.
Przepływy Fiko są stanowe — pamiętają wcześniejsze zdarzenia w rozmowie i rozgałęziają się odpowiednio. Wyzwalane przez rzeczywiste zdarzenia cyklu życia czatu, nie tylko słowa kluczowe.
Wizualny kreator przepływów
Interfejs przeciągnij i upuść. Bez kodu. Silniejszy niż reguły słów kluczowych — przepływy wiedzą, co wcześniej nastąpiło.
Liczniki SLA i eskalacja
Ustal docelowe czasy odpowiedzi per kanał. Po przekroczeniu: ponowne przypisanie, powiadomienie przełożonego, e-mail eskalacyjny. Konfigurowalne per firma i kanał.
Auto-powitanie / menu / przypisanie
Automatyczne powitania, menu samodzielnej obsługi klienta i reguły przypisywania rozmów. Ustaw raz — działa zawsze.
Zaplanowane i cykliczne wiadomości
Wysyłka o konkretnej dacie i godzinie lub harmonogramie dziennym/tygodniowym/miesięcznym. Obsługa załączników multimedialnych.
Kampanie broadcast
Wyślij wiadomość do listy klientów na dowolnym kanale. Broadcasty WhatsApp, wiadomości LINE, powiadomienia Zalo — z jednego interfejsu.
Inteligentne odpowiedzi
Gotowe odpowiedzi wstawiane jednym kliknięciem. Ograniczone do firmy, kanału i grupy — agenci widzą tylko to, co jest istotne.
Jeden agent. Dziesięć marek. Zero chaosu.
Twórz nieograniczoną liczbę marek w jednym koncie. Każda ma własną skrzynkę, kanały, bazę wiedzy AI i gotowe odpowiedzi. Agenci przypisani do marek z konfigurowalnymi limitami współbieżności. Przełączanie jednym kliknięciem.
Producenci OEM
— ten sam produkt, inna marka na rynek
Agencje obsługi klienta
— każdy klient to marka, w pełni odizolowana
Firmy holdingowe
— każda marka zależna zarządzana centralnie
Sieci franczyzowe
— każda lokalizacja to marka
Organizuj zespół po swojemu.
- Role CS i administratora z odpowiednimi poziomami dostępu
- Organizacja grupowa z kontrolą dostępu do kanałów na grupę
- Inteligentne odpowiedzi ograniczone do grupy i kanału
- Zaproszenia agentów e-mailem — bez działania administratora przy dołączaniu
- Routing widgetu wg grupy i dostępności agentów
Każda funkcja. Od pierwszego miejsca.
Bez ścian aktualizacji. Bez blokad funkcji. Bez „zadzwoń do sprzedaży”. Zarejestruj się i korzystaj ze wszystkiego.