Jak zespoły na całym świecie mogą korzystać z Fiko.
Przykłady pokazujące, jak zespoły obsługujące wiele marek, języków i klientów mogą prowadzić obsługę klienta w Fiko.
To przykładowe scenariusze napisane, by pokazać, jak działa Fiko — nie są to opinie klientów wymienionych z nazwy.
Sprzedajemy ten sam produkt pod trzema różnymi markami w Wietnamie, Tajlandii i Indonezji. Przed Fiko mieliśmy trzy osobne narzędzia czatu. Teraz jeden agent obsługuje wszystkie trzy z jednego ekranu. Klienci nie mają pojęcia, że to ten sam zespół.
Traciliśmy wietnamskich klientów, bo nie mieliśmy wsparcia dla Zalo. Konfiguracja Fiko zajęła dosłownie 10 minut. Nasz zespół z Filipin obsługuje teraz Zalo, LINE i WhatsApp z jednej skrzynki. Czas odpowiedzi skrócił się z godzin do minut.
Nasz zespół wsparcia mówi po angielsku. Nasi klienci w Japonii piszą po japońsku na LINE. Tłumaczenie jest naturalne. Japońscy klienci komplementowali jakość naszych odpowiedzi. Nie mieli pojęcia, że nie mówimy po japońsku :)
Prowadzimy obsługę klienta dla 8 firm na 4 kontynentach. Przed Fiko mieliśmy 8 różnych narzędzi i ciągłe przełączanie kontekstu. Teraz wszystko jest w jednym miejscu, każdy klient całkowicie odizolowany. W zeszłym miesiącu dodaliśmy dwóch nowych klientów bez zatrudniania nikogo.
Do czego stworzono Fiko.
Od rejestracji do pierwszej prawdziwej rozmowy z klientem
AI jest na dyżurze i przygotowuje odpowiedzi, gdy Twój zespół śpi
Obsługiwane języki z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym
Gotowy, by napisać własną historię?
Zacznij za darmo — 30 dni, pełny dostęp, bez karty kredytowej.