Potężne narzędzia do płynne rozmowy
Wszystko, czego potrzebują Twoi agenci, aby efektywnie prowadzić rozmowy — od tłumaczeń w czasie rzeczywistym po sugestie oparte na sztucznej inteligencji i zorganizowane odpowiedzi.
Tłumaczenie wielojęzyczne w czasie rzeczywistym
Natychmiast przełamuj bariery językowe. Wiadomości klientów są automatycznie tłumaczone na język agenta, a odpowiedzi agenta są tłumaczone z powrotem na język klienta — a wszystko to w czasie krótszym niż jedna sekunda.
- Automatyczne wykrywanie języka w przychodzących wiadomościach
- Tłumaczenie dwukierunkowe — zarówno klient, jak i agent widzą preferowany język
- Obsługa ponad 50 języków, w tym wszystkich głównych języków SEA
- Tłumaczenie kontekstowe, zachowujące ton i intencję
- Pamięć tłumaczeniowa zapewniająca spójną terminologię
- Możliwość wyświetlenia oryginalnej wiadomości wraz z tłumaczeniem
Sugerowane odpowiedzi AI
Sztuczna inteligencja analizuje przychodzące wiadomości i sugeruje kontekstowo odpowiedzi w oparciu o historię rozmów i zawartość bazy wiedzy. Agenci zatwierdzają, edytują lub ignorują jednym kliknięciem.
- Sugestie w czasie rzeczywistym po otrzymaniu wiadomości
- Kontekst z pełnej historii rozmów
- Czerpie z bazy wiedzy i wcześniejszych interakcji
- Ocena pewności dla każdej sugestii
- Zatwierdź, edytuj lub ignoruj jednym kliknięciem
- Uczy się na podstawie poprawek agenta, aby poprawić dokładność
Odpowiedzi w puszkach
Wstępnie napisane odpowiedzi, z których często korzysta Twój zespół. Porządkowane według kategorii, z możliwością przeszukiwania i zakresem według marki, kanału lub grupy zespołu pod kątem trafności.
- Organizuj odpowiedzi w folderach i kategoriach
- Szybkie wyszukiwanie za pomocą skrótów klawiaturowych
- Zmienne symbole zastępcze do personalizacji
- Zakres odpowiedzi według marki, kanału lub zespołu
- Bogate formatowanie tekstu i obsługa multimediów
- Analityka użytkowania pozwalająca zidentyfikować najlepsze odpowiedzi
Tagi czatu
Kategoryzuj i organizuj rozmowy za pomocą niestandardowych tagów. Filtruj, wyszukuj i analizuj wzorce czatów w całej swojej działalności.
- Twórz nieograniczoną liczbę niestandardowych tagów
- Oznaczone kolorami w celu szybkiej identyfikacji wizualnej
- Reguły automatycznego tagowania oparte na słowach kluczowych lub sztucznej inteligencji
- Routing i przypisywanie oparte na znacznikach
- Filtruj rozmowy według jednego lub wielu tagów
- Analityka i raportowanie tagów
Udostępnianie plików
Wysyłaj i odbieraj pliki bezpośrednio na czacie. Obsługa obrazów, dokumentów, filmów i nie tylko — dzięki podglądom i bezpiecznemu przechowywaniu.
- Przesyłanie plików metodą „przeciągnij i upuść”.
- Obsługa obrazów, plików PDF, dokumentów i filmów
- Podglądy obrazów i galerie na czacie
- Bezpieczne przechowywanie plików dzięki kontroli dostępu
- Limity rozmiaru pliku konfigurowalne na kanał
- Automatyczne skanowanie antywirusowe przesyłanych plików
Gotowy na zmianę sposobu korzystania z czatu?
Wszystkie narzędzia do czatu dostępne od pierwszego dnia. Brak bramek funkcyjnych. Brak ścian ulepszających.