Decyzje oparte na danych, stało się proste
Kompleksowe analizy i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, które pomogą Ci zrozumieć wydajność, zoptymalizować operacje i zadowolić klientów.
Ujednolicony panel analityczny
Zobacz wszystkie swoje wskaźniki w jednym miejscu. Przegląd rozmów w czasie rzeczywistym, czasów reakcji, zadowolenia klientów i wydajności zespołu we wszystkich kanałach i markach.
- Aktualizowanie wskaźników w czasie rzeczywistym na żywo
- Analiza rozmów między kanałami
- Porównanie wydajności wielu marek
- Konfigurowalne widżety pulpitu nawigacyjnego
- Eksportuj raporty w wielu formatach
- Zaplanowane dostarczenie raportu e-mailem
Wgląd w wydajność oparty na sztucznej inteligencji
Pozwól sztucznej inteligencji analizować Twoje dane i wyciągać przydatne wnioski. Automatyczne wykrywanie trendów, anomalii i możliwości ulepszeń.
- Automatyczne wykrywanie trendów i alerty
- Analiza nastrojów w rozmowach
- Sugestie ulepszeń generowane przez sztuczną inteligencję
- Analityka predykcyjna dla pracowitych okresów
- Wykrywanie anomalii w przypadku nietypowych wzorców
- Podsumowanie spostrzeżeń w języku naturalnym
Informacje o interakcjach z klientami
Zrozum lepiej swoich klientów. Śledź wzorce rozmów, popularne tematy, wyniki satysfakcji i analizy podróży klientów.
- Głośność rozmowy według kanału i czasu
- Najczęstsze pytania i tematy klientów
- Śledzenie satysfakcji klienta (CSAT).
- Wskaźniki rozstrzygania pierwszego kontaktu
- Analiza podróży klienta i punktu styku
- Dystrybucja tagów i kategorii
Produktywność i efektywność agenta
Mierz i poprawiaj wydajność agentów. Śledź czasy reakcji, współczynniki rozdzielczości, obsługę rozmów i indywidualne wskaźniki wydajności.
- Średni czas odpowiedzi i rozwiązania
- Rozmowy obsługiwane przez każdego agenta
- Dostępność agenta i godziny pracy online
- Wyniki jakości i informacje zwrotne
- Śledzenie zgodności SLA
- Porównania indywidualne i zespołowe
Zaawansowane filtry i analiza czasu
Kroj w kostkę swoje dane w dowolny sposób. Filtruj według zakresu dat, kanału, marki, agenta, tagu lub dowolnej kombinacji, aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz.
- Niestandardowy wybór zakresu dat
- Filtruj według kanału, marki lub agenta
- Filtrowanie tagów i kategorii
- Porównaj okresy obok siebie
- Zapisuj i udostępniaj niestandardowe widoki raportów
- Przeanalizuj od podsumowania do szczegółów
Podejmuj decyzje w oparciu o dane
Pełny pakiet analityczny zawarty we wszystkich planach. Żadnych dodatkowych kosztów za spostrzeżenia.