Gebouwd voor bedrijven zoals het uwe.
Of u nu een OEM bent die onder meerdere merken verkoopt, een bureau dat klantondersteuning beheert, of een wereldwijd e-commercebedrijf — Fiko past zich aan aan de manier waarop u werkt.
OEM-fabrikanten
Zelfde product, ander merk per markt
U maakt hetzelfde product maar verkoopt het onder verschillende merknamen in verschillende landen. Uw Vietnamese klanten nemen contact op met "Merk A" via Zalo. Uw Thaise klanten nemen contact op met "Merk B" via LINE. Uw Indonesische klanten nemen contact op met "Merk C" via WhatsApp. Één supportteam beheert alle drie — klanten hebben geen idee dat ze met hetzelfde team praten.
- Onbeperkt aantal merken vanuit één account
- Elk merk heeft zijn eigen kanalen, AI en voorgeschreven antwoorden
- Agenten wisselen met één klik tussen merken
- Klanten zien altijd de juiste merkidentiteit
Klantenservicebureaus
Elke klant is een merk, volledig geïsoleerd
U runt klantenondersteuning voor meerdere klanten. Voor Fiko betekende dat meerdere tools, meerdere logins en constante contextomschakeling. Met Fiko is elke klant een merk. Uw agenten zien alleen de klanten waaraan ze zijn toegewezen. Volledige isolatie tussen klanten — geen risico op het sturen van het verkeerde antwoord naar de verkeerde klant.
- Volledige gegevensisolatie tussen klanten
- Per-klant AI-kennisbanken
- Per-klant kanaalconfiguraties
- Schaal naar nieuwe klanten zonder nieuwe tools
Holdingmaatschappijen
Elk dochtermerk centraal beheerd
Uw holdingmaatschappij bezit meerdere consumentenmerken. Elk merk heeft zijn eigen klantenbasis, maar u wilt centrale controle en gedeelde ondersteuningsbronnen. Fiko geeft u beide: elk dochtermerk opereert als zijn eigen merk met volledige onafhankelijkheid, terwijl het management zichtbaarheid heeft over alle merken vanuit één dashboard.
- Centrale controle over alle merken
- Gedeelde agentenpool over dochterondernemingen
- Onafhankelijke AI-training per merk
- Geconsolideerde rapportage en analyses
Franchisebedrijven
Elke locatie is een merk
Uw franchise heeft vestigingen in meerdere steden of landen. Elke vestiging moet klantenvragen verwerken, maar u wilt consistentie in servicekwaliteit. Stel elke locatie in als een merk. Lokale managers verwerken lokale vragen. Het hoofdkantoor bewaakt de kwaliteit op alle locaties.
- Merkopzet per locatie
- Gedeelde antwoordsjablonen
- Kwaliteitsbewaking over alle locaties
- Schaalbaar naar honderden locaties
Wereldwijde e-commerce
Één team, elke markt, elke taal
U verkoopt producten wereldwijd. Klanten in Japan sturen berichten in het Japans via LINE. Klanten in Vietnam sturen berichten in het Vietnamees via Zalo. Klanten in Brazilië sturen berichten in het Portugees via WhatsApp. Uw supportteam spreekt Engels. Fiko vertaalt alles in beide richtingen — klanten denken dat ze met native speakers praten.
- 50+ talen met realtime vertaling
- Alle grote berichtenkanalen
- Één team beheert elke markt
- Geen taaltraining vereist
B2B SaaS-bedrijven
API-slimme ondersteuning zonder developer-overbelasting
Uw klanten stellen technische vragen over uw API. Voor Fiko betekende dat ontwikkelaars op Slack aanschrijven elke keer dat een klant vroeg hoe te authenticeren of welk endpoint te gebruiken. Verbind uw Swagger-documentatie met Fiko. De AI beantwoordt technische vragen nauwkeurig, in de taal van de klant, zonder uw engineeringteam te storen.
- Swagger/OpenAPI documentatie-ingestie
- Notion kennisbank-integratie
- AI beantwoordt technische vragen
- Engineers concentreren zich op bouwen, niet op support
Ontdek hoe Fiko past bij uw bedrijf.
Gratis starten — 30 dagen, volledige toegang, geen creditcard nodig.