Krachtige tools voor naadloze gesprekken
Alles wat uw agenten nodig hebben om gesprekken efficiënt af te handelen, van realtime vertaling tot AI-aangedreven suggesties en georganiseerde reacties.
Realtime meertalige vertaling
Doorbreek taalbarrières onmiddellijk. Klantberichten worden automatisch vertaald naar de taal van de agent, en antwoorden van agenten worden terugvertaald naar de taal van de klant – en dat alles in minder dan één seconde.
- Automatische taaldetectie voor inkomende berichten
- Bidirectionele vertaling: zowel de klant als de agent zien hun voorkeurstaal
- Ondersteuning voor meer dan 50 talen, waaronder alle belangrijke SEA-talen
- Contextbewuste vertaling met behoud van toon en intentie
- Vertaalgeheugen voor consistente terminologie
- Optie om het originele bericht naast de vertaling te bekijken
Door AI voorgestelde antwoorden
AI analyseert inkomende berichten en stelt contextueel relevante antwoorden voor op basis van de gespreksgeschiedenis en kennisbankinhoud. Agenten kunnen met één klik goedkeuren, bewerken of negeren.
- Realtime suggesties zodra berichten binnenkomen
- Context uit de volledige gespreksgeschiedenis
- Haalt informatie uit de kennisbank en eerdere interacties
- Betrouwbaarheidsscore voor elke suggestie
- Met één klik goedkeuren, bewerken of negeren
- Leert van correcties van agenten om de nauwkeurigheid te verbeteren
Standaardantwoorden
Vooraf geschreven antwoorden die uw team vaak gebruikt. Geordend op categorieën, doorzoekbaar en op relevantie afgestemd op merk, kanaal of teamgroep.
- Organiseer reacties in mappen en categorieën
- Snel zoeken met sneltoetsen
- Variabele tijdelijke aanduidingen voor personalisatie
- Bereik de reacties per merk, kanaal of team
- Rich-text-opmaak en media-ondersteuning
- Gebruik analyses om de beste reacties te identificeren
Chattags
Categoriseer en organiseer gesprekken met aangepaste tags. Filter, zoek en analyseer chatpatronen binnen uw hele bedrijf.
- Maak onbeperkt aangepaste tags
- Kleurgecodeerd voor snelle visuele identificatie
- Autotaggingregels op basis van trefwoorden of AI
- Op tags gebaseerde routering en toewijzing
- Filter gesprekken op enkele of meerdere tags
- Taganalyse en rapportage
Bestanden delen
Verzend en ontvang bestanden rechtstreeks in de chat. Ondersteuning voor afbeeldingen, documenten, video's en meer – met voorbeelden en veilige opslag.
- Bestanden uploaden via slepen en neerzetten
- Ondersteuning voor afbeeldingen, PDF's, documenten, video's
- In-chat afbeeldingsvoorbeelden en galerijen
- Veilige bestandsopslag met toegangscontrole
- Bestandsgroottelimieten configureerbaar per kanaal
- Automatische virusscan bij uploads
Klaar om uw chatervaring te transformeren?
Alle chattools vanaf dag één inbegrepen. Geen kenmerkende poorten. Geen upgrademuren.