Hoe teams wereldwijd Fiko kunnen gebruiken.
Illustratieve voorbeelden van hoe teams met meerdere merken, talen en klanten hun klantenservice in Fiko kunnen runnen.
Dit zijn voorbeeldscenario's om te laten zien hoe Fiko werkt, geen aanbevelingen van met naam genoemde klanten.
We verkopen hetzelfde product onder drie verschillende merknamen in Vietnam, Thailand en Indonesie. Voor Fiko hadden we drie aparte chattools. Nu beheert één agent alle drie vanaf één scherm. Klanten hebben geen idee dat het hetzelfde team is.
We verloren Vietnamese klanten omdat we geen Zalo-ondersteuning hadden. Fiko opzetten duurde letterlijk 10 minuten. Ons Filippijnse team beheert nu Zalo, LINE en WhatsApp vanuit één inbox. De reactietijd daalde van uren naar minuten.
Ons supportteam spreekt Engels. Onze klanten in Japan schrijven in het Japans via LINE. De vertaling is natuurlijk. Japanse klanten maakten complimenten over de kwaliteit van onze antwoorden. Ze hadden geen idee dat we geen Japans spreken :)
We runnen klantenservice voor 8 klanten op 4 continenten. Voor Fiko hadden we 8 verschillende tools en constante contextomschakeling. Nu staat alles op één plek, elke klant volledig geïsoleerd. We hebben vorige maand twee nieuwe klanten toegevoegd zonder iemand aan te nemen.
Waarvoor Fiko gebouwd is.
Van aanmelding tot het eerste echte klantgesprek
De AI staat paraat en schrijft antwoorden terwijl je team slaapt
Ondersteunde talen met realtime vertaling
Klaar om uw eigen verhaal te schrijven?
Gratis starten — 30 dagen, volledige toegang, geen creditcard nodig.