Datagedreven beslissingen, eenvoudig gemaakt
Uitgebreide analyses en AI-aangedreven inzichten om u te helpen de prestaties te begrijpen, de bedrijfsvoering te optimaliseren en klanten tevreden te stellen.
Uniform Analytics-dashboard
Bekijk al uw statistieken op één plek. Realtime overzicht van gesprekken, responstijden, klanttevredenheid en teamprestaties over alle kanalen en merken heen.
- Realtime statistieken worden live bijgewerkt
- Analyse van gesprekken via meerdere kanalen
- Prestatievergelijking van meerdere merken
- Aanpasbare dashboardwidgets
- Exporteer rapporten in meerdere formaten
- Geplande levering van rapporten via e-mail
AI-gestuurde prestatie-inzichten
Laat AI uw gegevens analyseren en bruikbare inzichten naar voren brengen. Automatische detectie van trends, afwijkingen en mogelijkheden voor verbetering.
- Automatische trenddetectie en waarschuwingen
- Sentimentanalyse over gesprekken heen
- Door AI gegenereerde verbetersuggesties
- Voorspellende analyses voor drukke periodes
- Anomaliedetectie voor ongebruikelijke patronen
- Samenvattingen van natuurlijke taalinzichten
Inzichten in klantinteracties
Begrijp uw klanten beter. Houd gesprekspatronen, populaire onderwerpen, tevredenheidsscores en klanttrajectanalyses bij.
- Gespreksvolume per kanaal en tijd
- Meest voorkomende klantvragen en onderwerpen
- Bijhouden van klanttevredenheid (CSAT).
- Tarieven voor oplossing van het eerste contact
- Klantreis en touchpointanalyse
- Distributie van tags en categorieën
Productiviteit en efficiëntie van agenten
Meet en verbeter de prestaties van agenten. Houd responstijden, oplossingspercentages, gespreksafhandeling en individuele prestatiestatistieken bij.
- Gemiddelde reactie- en oplossingstijden
- Gesprekken afgehandeld per agent
- Beschikbaarheid van agenten en online-uren
- Kwaliteitsscores en feedback
- Naleving van SLA-naleving
- Individuele versus teamvergelijkingen
Geavanceerde filters en tijdanalyse
Snijd uw gegevens in stukken zoals u dat wilt. Filter op datumbereik, kanaal, merk, agent, tag of een combinatie daarvan om precies te vinden wat u zoekt.
- Aangepaste datumbereikselectie
- Filter op kanaal, merk of agent
- Filteren op tags en categorieën
- Vergelijk tijdsperioden naast elkaar
- Bewaar en deel aangepaste rapportweergaven
- Drill-down van samenvatting naar detail
Neem datagedreven beslissingen
Volledige analysesuite inbegrepen bij alle abonnementen. Geen extra kosten voor inzichten.