Alles wat uw supportteam nodig heeft. Niets achter een betaalmuur.
Elke functie zit in elk abonnement. Geen upgrademuur. Geen 'bel sales voor enterprise'. Dit krijgt u vanaf uw eerste stoel.
Al uw kanalen. Één scherm.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram en websitechat verschijnen samen in één unified inbox. Agenten werken vanaf één scherm en hoeven nooit een aparte app te openen om klanten op elk kanaal te beantwoorden.
- Realtime-updates — nieuwe berichten verschijnen direct, geen pagina-verversing nodig
- Wijs gesprekken handmatig of via automatisering toe aan agenten of groepen
- Tags, filters en zoeken over alle kanalen en alle merken
- Volledige berichtgeschiedenis per klant per kanaal, permanent bewaard
- Werkt voor alle merken vanaf één agent-login
AI die vanaf dag één werkt.
Geen kennisbank nodig voordat de AI nuttig is. Koppel een kanaal, begin klanten te antwoorden en de AI leert automatisch van elke uitwisseling.
Voorgestelde antwoorden
Wanneer een klantbericht binnenkomt, stelt de AI een suggestie op basis van de kennisbank. Getoond aan de agent voordat deze typt. De agent keurt goed, bewerkt of negeert.
Automatisch antwoord
Antwoorden met hoge betrouwbaarheid worden automatisch verstuurd zonder agentcontrole. Drempel per kanaal en bedrijf instelbaar. Stuurt nooit onzekere antwoorden automatisch.
Betrouwbaarheidsscore
Elk AI-antwoord heeft een score. Onder uw drempel: alleen suggestie en wachten op goedkeuring. Agenten markeren foutieve suggesties om nauwkeurigheid direct te verbeteren.
Kennisbank uit Notion
Koppel een Notion-workspace. Fiko indexeert pagina's als AI-kennis. Verwerking op uw private AI — nooit naar publieke diensten gestuurd.
Kennisbank uit Swagger / API-docs
Plak uw Swagger-URL. Fiko indexeert elk endpoint. De AI beantwoordt technische vragen over uw API nauwkeurig — in de taal van de klant.
FAQ-generator
De AI analyseert gesprekken, vindt terugkerende vragen en maakt automatisch FAQ-concepten. Maandelijks uitvoeren om content actueel te houden.
Uw intellectuele eigendom blijft privé.
Klantgesprekken gebruiken snelle publieke AI voor vertaling — prima: "Ik wil een terugbetaling" is niet gevoelig. Uw interne kennis — productdocs, API-specificaties, notities — draait op private AI die uw gegevens niet buiten uw account deelt.
Elke taal. Twee kanten op. Onzichtbaar.
De klant schrijft in elke taal. Fiko vertaalt naar de taal van de agent voordat het wordt getoond. De agent antwoordt in eigen taal. Fiko vertaalt terug naar de klanttaal vóór verzenden. Onder een seconde per richting. Onzichtbaar voor beide partijen.
50+ talen, waaronder alle grote Zuidoost-Aziatische talen: Thai, Vietnamees, Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Tagalog, plus Japans, Koreaans, Chinees (vereenvoudigd en traditioneel), Arabisch en alle grote Europese talen.
Workflows met geheugen.
Workflows in Fiko zijn stateful — ze onthouden wat eerder in een gesprek gebeurde en vertakken dienovereenkomstig. Getriggerd door echte chat-levenscyclusgebeurtenissen, niet alleen zoekwoorden.
Visuele workflow-builder
Drag-and-drop. Geen code. Krachtiger dan zoekwoordregels — workflows weten wat eerder gebeurde en vertakken dienovereenkomstig.
SLA-timers en escalatie
Stel responstijden per kanaal in. Bij overschrijding: opnieuw toewijzen, supervisor warnen, escalatiemail. Configureerbaar per bedrijf en kanaal.
Auto-begroeting / menu / toewijzen
Automatische welkomstberichten, zelfrouterende klantmenu's en toewijzingsregels. Eén keer instellen, blijft werken.
Geplande en terugkerende berichten
Verstuur op datum en tijd of volgens dagelijks/wekelijks/maandelijks schema. Ondersteunt mediabijlagen.
Broadcastcampagnes
Stuur een bericht naar een klantenlijst op elk kanaal. WhatsApp-broadcasts, LINE-berichten, Zalo-meldingen — vanuit één interface.
Slimme antwoorden
Voorgeschreven antwoorden die agenten met één klik invoegen. Beperkt per bedrijf, kanaal en groep — agenten zien alleen wat relevant is.
Één agent. Tien merken. Geen verwarring.
Maak onbeperkt merken in één account. Elk merk heeft eigen inbox, kanalen, AI-kennisbank en voorgeschreven antwoorden. Agenten worden toegewezen met configureerbare gelijktijdigheidslimieten. Merkwissel met één klik.
OEM-fabrikanten
— zelfde product, ander merk per markt
Customer service-bureaus
— elke klant is een merk, volledig geïsoleerd
Holdingmaatschappijen
— elk dochtermerk centraal beheerd
Franchisebedrijven
— elke vestiging is een merk
Organiseer uw team zoals u wilt.
- CS- en Admin-rollen met passende toegangsniveaus
- Groepsorganisatie met kanaaltoegang per groep
- Slimme antwoorden beperkt tot groep en kanaal
- Uitnodigingen per e-mail — geen admin-actie nodig om aan te sluiten
- Widget-routering op groep en agentbeschikbaarheid
Elke functie. Vanaf uw eerste stoel.
Geen upgrademuur. Geen functieblokkades. Geen 'bel sales'. Meld u aan en gebruik alles.