Bagaimana pasukan di seluruh dunia boleh menggunakan Fiko.
Contoh ilustrasi tentang cara pasukan berbilang jenama, bahasa dan pelanggan boleh mengendalikan sokongan pelanggan dalam Fiko.
Ini ialah senario contoh yang ditulis untuk menunjukkan cara Fiko berfungsi, bukan testimoni daripada pelanggan bernama.
Kami menjual produk yang sama di bawah tiga nama jenama berbeza di Vietnam, Thailand, dan Indonesia. Sebelum Fiko kami ada tiga alat sembang berasingan. Kini seorang ejen mengendalikan ketiga-tiga daripada satu skrin. Pelanggan tidak tahu langsung ia pasukan yang sama.
Kami kehilangan pelanggan Vietnam kerana tiada sokongan Zalo. Menyediakan Fiko hanya mengambil masa 10 minit betul-betul. Pasukan Filipina kami kini mengendalikan Zalo, LINE, dan WhatsApp dari satu peti masuk. Masa respons turun dari berjam-jam kepada beberapa minit.
Pasukan sokongan kami bercakap bahasa Inggeris. Pelanggan kami di Jepun menulis dalam bahasa Jepun di LINE. Terjemahan sangat semula jadi. Pelanggan Jepun memuji kualiti respons kami. Mereka tak tahu langsung bahawa kami tidak bertutur bahasa Jepun :)
Kami menjalankan khidmat pelanggan untuk 8 klien di 4 benua. Sebelum Fiko kami ada 8 alat berbeza dan sentiasa bertukar konteks. Kini semuanya di satu tempat, setiap klien diasingkan sepenuhnya. Kami menambah dua klien baru bulan lalu tanpa mengambil seorang pun pekerja baru.
Untuk apa Fiko dibina.
Dari pendaftaran hingga perbualan pelanggan pertama
AI sentiasa bertugas, merangka jawapan ketika pasukan anda tidur
Bahasa yang disokong dengan terjemahan masa nyata
Bersedia untuk menulis kisah anda sendiri?
Mulakan percuma — 30 hari, akses penuh, tiada kad kredit diperlukan.