Semua yang pasukan sokongan anda perlukan. Tiada apa yang dikunci di sebalik bayaran.
Setiap ciri ada dalam setiap pelan. Tiada halangan naik taraf. Tiada «hubungi jualan untuk enterprise». Inilah yang anda dapat dari kerusi pertama.
Semua saluran. Satu skrin.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram dan sembang web dipaparkan dalam peti masuk bersatu. Ejen bekerja dari satu skrin tanpa perlu membuka apl lain untuk membalas pelanggan di mana-mana saluran.
- Kemas kini masa nyata — mesej baharu muncul serta-merta, tidak perlu muat semula halaman
- Tugaskan perbualan kepada ejen atau kumpulan secara manual atau automasi
- Tag, penapis dan carian merentas semua saluran dan jenama
- Sejarah mesej penuh bagi setiap pelanggan dan saluran, kekal selama-lamanya
- Berfungsi untuk semua jenama dari satu log masuk ejen
AI yang berguna dari hari pertama.
Tidak perlu pangkalan pengetahuan sebelum AI berguna. Sambungkan saluran, mula balas pelanggan — AI belajar secara automatik dari setiap pertukaran.
Balasan dicadangkan
Apabila mesej pelanggan tiba, AI menyusun cadangan balasan berdasarkan pangkalan pengetahuan. Dipaparkan kepada ejen sebelum menaip. Ejen meluluskan, mengedit atau mengabaikan.
Balasan automatik
Jawapan yakin tinggi dihantar automatik tanpa semakan ejen. Ambang keyakinan boleh dikonfigurasikan mengikut saluran dan syarikat. Tidak menghantar jawapan tidak pasti secara automatik.
Skor keyakinan
Setiap jawapan AI mempunyai skor keyakinan. Di bawah ambang, AI hanya mencadangkan dan menunggu kelulusan ejen. Ejen menanda salah untuk meningkatkan ketepatan serta-merta.
KB dari Notion
Sambungkan ruang kerja Notion. Fiko mengindeks halaman sebagai pengetahuan AI. Diproses pada AI peribadi anda — tidak dihantar ke perkhidmatan awam.
KB dari Swagger / dokumentasi API
Tampal URL Swagger. Fiko mengindeks setiap endpoint. AI menjawab soalan teknikal tentang API dengan tepat — dalam bahasa pelanggan.
Penjana FAQ
AI menganalisis sejarah perbualan, mengenal pasti soalan berulang dan menjana draf artikel FAQ secara automatik. Jalankan bulanan untuk mengekalkan kandungan terkini.
IP anda kekal peribadi.
Perbualan pelanggan menggunakan AI awam yang pantas untuk terjemahan — tidak mengapa, «saya mahu bayaran balik» tidak sensitif. Pengetahuan dalaman — dokumentasi produk, spes API, nota pembangunan — berjalan pada AI peribadi yang tidak berkongsi data anda di luar akaun.
Mana-mana bahasa. Dua hala. Tidak disedari.
Pelanggan menulis dalam mana-mana bahasa. Fiko menterjemahkan ke bahasa ejen sebelum dipaparkan. Ejen membalas dalam bahasa mereka. Fiko menterjemahkan semula sebelum menghantar. Di bawah satu saat setiap arah. Tidak kelihatan kepada kedua-dua pihak.
50+ bahasa termasuk bahasa Asia Tenggara utama: Thai, Vietnam, Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Tagalog, serta Jepun, Korea, Cina (Ringkas dan Tradisional), Arab dan bahasa Eropah utama.
Aliran kerja yang mempunyai ingatan.
Aliran kerja Fiko bersifat stateful — ia mengingati apa yang berlaku lebih awal dalam perbualan dan bercabang sewajarnya. Dicetuskan oleh peristiwa kitaran hayat sembang sebenar, bukan hanya kata kunci.
Pembina aliran kerja visual
Seret dan lepas. Tiada kod. Lebih berkuasa daripada peraturan kata kunci — aliran kerja mengetahui konteks terdahulu.
Pemasa SLA & eskalasi
Tetapkan masa sasaran balasan mengikut saluran. Jika dilanggar: tugaskan semula, maklumkan penyelia, hantar e-mel eskalasi. Boleh dikonfigurasikan mengikut syarikat dan saluran.
Sapaan automatik / menu / tugasan
Mesej alu-aluan automatik, menu penghalaan kendiri pelanggan dan peraturan tugasan perbualan. Tetapkan sekali, berfungsi selama-lamanya.
Mesej berjadual & berulang
Hantar pada tarikh dan masa tertentu atau mengikut jadual harian/mingguan/bulanan. Menyokong lampiran media.
Kempen siaran
Hantar mesej kepada senarai pelanggan di mana-mana saluran. Siaran WhatsApp, mesej LINE, notifikasi Zalo — dari satu antara muka.
Balasan pintar
Balasan pra-tulis yang dimasukkan ejen dengan satu klik. Merentasi syarikat, saluran dan kumpulan — ejen hanya melihat yang relevan.
Satu ejen. Sepuluh jenama. Sifar kekeliruan.
Cipta jenama tanpa had dalam satu akaun. Setiap jenama mempunyai peti masuk, saluran, pangkalan pengetahuan AI dan balasan siapnya sendiri. Ejen ditugaskan dengan had serentak yang boleh dikonfigurasikan. Tukar jenama dengan satu klik.
Pengeluar OEM
— produk sama, jenama lain bagi setiap pasaran
Agensi CS
— setiap pelanggan ialah jenama, diasingkan sepenuhnya
Syarikat pegangan
— setiap jenama anak syarikat diuruskan secara berpusat
Perniagaan francais
— setiap lokasi ialah jenama
Susun pasukan ikut cara anda.
- Peranan CS dan pentadbir dengan tahap akses yang sesuai
- Organisasi berasaskan kumpulan dengan kawalan akses saluran bagi setiap kumpulan
- Balasan pintar dalam skop kumpulan dan saluran
- Jemputan ejen melalui e-mel — tiada tindakan admin untuk menyertai
- Penghalaan widget mengikut kumpulan dan ketersediaan ejen
Setiap ciri. Dari kerusi pertama anda.
Tiada halangan naik taraf. Tiada sekatan ciri. Tiada «hubungi jualan». Daftar dan gunakan semuanya.