Keputusan berasaskan data, dibuat mudah
Analisis komprehensif dan cerapan dikuasakan AI untuk membantu anda memahami prestasi, mengoptimumkan operasi dan menggembirakan pelanggan.
Papan Pemuka Analitis Bersatu
Lihat semua metrik anda di satu tempat. Gambaran keseluruhan masa nyata perbualan, masa respons, kepuasan pelanggan dan prestasi pasukan merentas semua saluran dan jenama.
- Metrik masa nyata mengemas kini secara langsung
- Analitik perbualan merentas saluran
- Perbandingan prestasi pelbagai jenama
- Widget papan pemuka boleh disesuaikan
- Eksport laporan dalam pelbagai format
- Penghantaran laporan berjadual melalui e-mel
Cerapan Prestasi Didorong AI
Biarkan AI menganalisis data anda dan memaparkan cerapan yang boleh diambil tindakan. Pengesanan automatik arah aliran, anomali dan peluang untuk penambahbaikan.
- Pengesanan arah aliran automatik dan makluman
- Analisis sentimen merentas perbualan
- Cadangan penambahbaikan yang dijana oleh AI
- Analitik ramalan untuk tempoh sibuk
- Pengesanan anomali untuk corak luar biasa
- Ringkasan cerapan bahasa semula jadi
Cerapan Interaksi Pelanggan
Memahami pelanggan anda dengan lebih baik. Jejaki corak perbualan, topik popular, skor kepuasan dan analitik perjalanan pelanggan.
- Kelantangan perbualan mengikut saluran dan masa
- Soalan dan topik pelanggan yang paling biasa
- Penjejakan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Kadar penyelesaian hubungan pertama
- Perjalanan pelanggan dan analisis titik sentuh
- Pengedaran tag dan kategori
Produktiviti & Kecekapan Agen
Ukur dan tingkatkan prestasi ejen. Jejaki masa respons, kadar resolusi, pengendalian perbualan dan metrik prestasi individu.
- Purata masa tindak balas dan resolusi
- Perbualan dikendalikan setiap ejen
- Ketersediaan ejen dan waktu operasi dalam talian
- Skor kualiti dan maklum balas
- Penjejakan pematuhan SLA
- Perbandingan individu lwn pasukan
Penapis Lanjutan & Analisis Masa
Potong dan potong data anda dengan cara yang anda perlukan. Tapis mengikut julat tarikh, saluran, jenama, ejen, teg atau sebarang kombinasi untuk mencari apa yang anda cari dengan tepat.
- Pemilihan julat tarikh tersuai
- Tapis mengikut saluran, jenama atau ejen
- Penapisan tag dan kategori
- Bandingkan tempoh masa bersebelahan
- Simpan dan kongsi paparan laporan tersuai
- Latih tubi daripada ringkasan kepada perincian
Buat keputusan berdasarkan data
Suite analitik penuh disertakan pada semua rancangan. Tiada kos tambahan untuk cerapan.