귀사와 같은 비즈니스를 위해 만들었습니다.
여러 브랜드로 판매하는 OEM, 클라이언트 지원을 관리하는 에이전시, 글로벌 이커머스 기업 — Fiko는 귀사의 업무 방식에 맞춰 적응합니다.
OEM 제조업체
같은 제품, 시장마다 다른 브랜드
같은 제품을 제조하지만 다른 나라에서 다른 브랜드명으로 판매합니다. 베트남 고객은 Zalo에서 '브랜드 A'에 연락합니다. 태국 고객은 LINE에서 '브랜드 B'에 연락합니다. 인도네시아 고객은 WhatsApp에서 '브랜드 C'에 연락합니다. 하나의 지원 팀이 세 곳 모두를 처리 — 고객들은 같은 사람들과 대화하고 있다는 걸 전혀 모릅니다.
- 하나의 계정에서 무제한 브랜드
- 각 브랜드에 고유한 채널, AI, 상용구 답변
- 원클릭으로 브랜드 전환
- 고객은 항상 올바른 브랜드 아이덴티티를 봅니다
고객 서비스 에이전시
각 클라이언트는 브랜드, 완전 격리
여러 클라이언트의 고객 지원을 운영합니다. Fiko 이전에는 여러 도구, 여러 로그인, 끊임없는 컨텍스트 전환이 필요했습니다. Fiko에서는 각 클라이언트가 브랜드입니다. 상담원은 배정된 클라이언트만 볼 수 있습니다. 클라이언트 간 완전 격리 — 잘못된 고객에게 잘못된 답변을 보낼 위험이 없습니다.
- 클라이언트 간 완전한 데이터 격리
- 클라이언트별 AI 지식 베이스
- 클라이언트별 채널 설정
- 새 도구 없이 새 클라이언트로 확장
지주회사
각 자회사 브랜드를 중앙에서 관리
지주회사는 여러 소비자 브랜드를 보유하고 있습니다. 각 브랜드에 고유한 고객 기반이 있지만 중앙 감독과 공유 지원 리소스를 원합니다. Fiko는 두 가지 모두를 제공합니다: 각 자회사는 완전한 독립성을 가진 자체 브랜드로 운영되면서, 경영진은 하나의 대시보드에서 모든 브랜드를 파악할 수 있습니다.
- 모든 브랜드에 대한 중앙 감독
- 자회사 전반에 걸쳐 공유되는 상담원 풀
- 브랜드별 독립적인 AI 학습
- 통합 보고 및 분석
프랜차이즈 비즈니스
각 매장이 브랜드
프랜차이즈는 여러 도시나 국가에 매장을 두고 있습니다. 각 매장은 고객 문의를 처리해야 하지만 서비스 품질의 일관성을 원합니다. 각 매장을 브랜드로 설정하세요. 현지 매니저가 현지 문의를 처리합니다. 본사는 모든 매장의 품질을 모니터링합니다.
- 매장별 브랜드 설정
- 공유 응답 템플릿
- 매장 전반 품질 모니터링
- 수백 개의 매장으로 확장 가능
글로벌 이커머스
하나의 팀, 모든 시장, 어떤 언어든
전 세계에 제품을 판매합니다. 일본 고객은 LINE에서 일본어로 메시지를 보냅니다. 베트남 고객은 Zalo에서 베트남어로 메시지를 보냅니다. 브라질 고객은 WhatsApp에서 포르투갈어로 메시지를 보냅니다. 지원팀은 영어를 사용합니다. Fiko가 모든 것을 양방향으로 번역 — 고객들은 원어민 화자와 대화하고 있다고 생각합니다.
- 실시간 번역으로 50개 이상의 언어 지원
- 모든 주요 메시징 채널
- 하나의 팀으로 모든 시장 대응
- 언어 교육 불필요
B2B SaaS 기업
개발자를 번아웃시키지 않는 API 지원
고객이 API에 대한 기술적인 질문을 합니다. Fiko 이전에는 고객이 인증 방법이나 어떤 엔드포인트를 사용할지 물어볼 때마다 Slack에서 개발자를 호출해야 했습니다. Swagger 문서를 Fiko에 연결하세요. AI가 고객의 언어로 기술적인 질문에 정확하게 답변하며, 엔지니어링 팀을 괴롭히지 않습니다.
- Swagger/OpenAPI 문서 수집
- Notion 지식 베이스 통합
- AI가 기술적인 질문에 답변
- 엔지니어는 지원이 아닌 개발에 집중