채팅 도구
원활한 대화를 위해, 강력한 도구
실시간 번역부터 AI 제안, 체계적인 응답까지 에이전트가 대화를 효율적으로 처리하는 데 필요한 모든 것.
실시간 다국어
실시간 다국어 번역
언어 장벽을 즉시 허물어 보세요. 고객 메시지는 에이전트 언어로, 에이전트 답변은 고객 언어로 자동 번역됩니다. 왕복 모두 1초 미만.
- 수신 메시지 자동 언어 감지
- 양방향 번역 — 고객과 에이전트 모두 선호 언어로 표시
- 주요 동남아 언어를 포함해 50개 이상 언어 지원
- 톤과 의도를 유지하는 문맥 인식 번역
- 일관된 용어를 위한 번역 메모리
- 원문과 번역을 함께 보는 옵션
AI 제안
AI 제안 응답
AI가 수신 메시지를 분석해 대화 이력과 지식 베이스를 바탕으로 맥락에 맞는 답변을 제안합니다. 에이전트는 한 번의 클릭으로 승인·편집·무시할 수 있습니다.
- 메시지 도착과 동시에 실시간 제안
- 전체 대화 이력에서 맥락 확보
- 지식 베이스와 과거 상호작용 활용
- 제안마다 신뢰도 점수
- 원클릭 승인·편집·무시
- 에이전트 수정에서 학습해 정확도 향상
상용 응답
상용 응답
팀이 자주 쓰는 미리 작성된 응답을 카테고리별로 정리하고 검색하며, 브랜드·채널·팀 그룹별로 범위를 지정할 수 있습니다.
- 폴더와 카테고리로 응답 정리
- 키보드 단축키로 빠른 검색
- 개인화를 위한 변수 플레이스홀더
- 브랜드·채널·팀별 범위 지정
- 서식 있는 텍스트 및 미디어 지원
- 사용 분석으로 상위 응답 파악
채팅 태그
채팅 태그
맞춤 태그로 대화를 분류·정리하고 필터·검색·운영 전반의 패턴을 분석합니다.
- 무제한 맞춤 태그 생성
- 색상 코딩으로 빠른 시각 구분
- 키워드 또는 AI 기반 자동 태깅 규칙
- 태그 기반 라우팅 및 배정
- 단일 또는 다중 태그로 대화 필터
- 태그 분석 및 보고
파일 공유
파일 공유
채팅에서 바로 파일 송수신. 이미지·문서·동영상 등 미리보기와 안전한 저장을 지원합니다.
- 드래그 앤 드롭 업로드
- 이미지, PDF, 문서, 동영상 지원
- 채팅 내 이미지 미리보기 및 갤러리
- 접근 제어가 있는 안전한 파일 저장
- 채널별 파일 크기 제한 설정
- 업로드 시 자동 바이러스 검사
