보고서 및 분석
데이터 기반 의사결정을 더 단순하게
성과 이해·운영 최적화·고객 만족을 위한 종합 분석과 AI 인사이트.
통합 분석
통합 분석 대시보드
모든 지표를 한곳에서. 전 채널·브랜드의 대화·응답 시간·만족도·팀 성과를 실시간으로 확인.
- 실시간으로 갱신되는 지표
- 채널 간 대화 분석
- 멀티 브랜드 성과 비교
- 사용자 정의 가능한 대시보드 위젯
- 여러 형식으로 보고서 내보내기
- 이메일로 예약 보고서 발송
AI 기반
AI 기반 성과 인사이트
AI가 데이터를 분석해 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 트렌드·이상·개선 기회를 자동 탐지합니다.
- 트렌드 자동 탐지 및 알림
- 대화 전반의 감성 분석
- AI 생성 개선 제안
- 바쁜 시간대 예측 분석
- 비정상 패턴 이상 탐지
- 자연어 인사이트 요약
고객 상호작용
고객 상호작용 인사이트
대화 패턴·인기 주제·만족도·고객 여정 분석으로 고객을 더 잘 이해합니다.
- 채널·시간별 대화량
- 가장 흔한 질문과 주제
- CSAT 추적
- 첫 접촉 해결률
- 고객 여정·터치포인트 분석
- 태그·카테고리 분포
에이전트 생산성과
에이전트 생산성과 효율
응답·해결 시간, 처리 대화 수, 개별 성과 지표를 추적하고 개선합니다.
- 평균 응답 및 해결 시간
- 에이전트당 처리 대화 수
- 에이전트 가용성 및 온라인 시간
- 품질 점수 및 피드백
- SLA 준수 추적
- 개인 대 팀 비교
고급 필터
고급 필터 및 시간 분석
기간·채널·브랜드·에이전트·태그 등 원하는 조합으로 데이터를 자유롭게 나눕니다.
- 사용자 정의 기간 선택
- 채널·브랜드·에이전트로 필터
- 태그·카테고리 필터
- 기간 나란히 비교
- 맞춤 보고서 뷰 저장·공유
- 요약에서 세부로 드릴다운
