전 세계 팀들이 Fiko를 활용하는 방법.

베트남, 태국, 인도네시아에서 같은 제품을 3개의 다른 브랜드명으로 판매하고 있습니다. Fiko 이전에는 3개의 별도 채팅 도구가 있었습니다. 이제 한 명의 상담원이 한 화면에서 세 곳 모두를 처리합니다. 고객들은 같은 팀인지 전혀 모릅니다.

Zalo 지원이 없어 베트남 고객을 잃고 있었습니다. Fiko 설정에 말 그대로 10분이 걸렸습니다. 필리핀 팀이 이제 하나의 받은편지함에서 Zalo, LINE, WhatsApp을 처리합니다. 응답 시간이 수 시간에서 수 분으로 줄었습니다.

저희 지원팀은 영어를 사용합니다. 일본 고객들은 LINE에 일본어로 씁니다. 번역이 자연스럽습니다. 일본 고객들이 응답 품질을 칭찬했습니다. 저희가 일본어를 못한다는 걸 전혀 몰랐다고 합니다 :)

4개 대륙의 8개 클라이언트를 위한 고객 서비스를 운영합니다. Fiko 이전에는 8가지 도구와 끊임없는 컨텍스트 전환이 있었습니다. 이제 모든 것이 한 곳에, 각 클라이언트는 완전히 격리되어 있습니다. 지난달에 아무도 채용하지 않고 새 클라이언트 두 곳을 추가했습니다.