지원팀에 필요한 모든 것. 숨겨진 기능 없음.
모든 플랜에서 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 업그레이드 장벽 없음, 「엔터프라이즈는 영업에 문의」도 없습니다. 첫 좌석부터 이용할 수 있습니다.
모든 채널을 한 화면에서.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram, 웹 채팅이 하나의 통합 받은편지함에 표시됩니다. 에이전트는 한 화면에서 작업하며 별도 앱을 열 필요가 없습니다.
- 실시간 업데이트 — 새 메시지가 즉시 표시되며 페이지 새로고침 불필요
- 대화를 수동 또는 자동화로 에이전트·그룹에 할당
- 모든 채널과 브랜드에서 태그, 필터, 검색
- 고객·채널별 전체 메시지 기록 영구 보존
- 하나의 에이전트 로그인으로 모든 브랜드 지원
첫날부터 작동하는 AI.
AI가 쓸모 있으려면 미리 지식 베이스가 필요하지 않습니다. 채널을 연결하고 고객에게 답하면 모든 교환에서 자동으로 학습합니다.
제안 답변
고객 메시지가 도착하면 지식 베이스를 바탕으로 AI가 답안 초안을 작성합니다. 입력 전에 에이전트에게 표시되며 승인·수정·무시할 수 있습니다.
자동 답변
신뢰도가 높은 답변은 에이전트 검토 없이 자동 전송합니다. 신뢰도 임계값은 채널·회사별로 설정 가능합니다. 불확실한 답변은 자동 전송하지 않습니다.
신뢰도 점수
모든 AI 답변에 신뢰도가 있습니다. 임계값 미만이면 제안만 하고 에이전트 승인을 기다립니다. 에이전트가 오류로 표시하면 즉시 정확도가 개선됩니다.
Notion 지식 베이스
Notion 워크스페이스를 연결하면 Fiko가 페이지를 인덱싱해 AI 지식으로 사용합니다. 비공개 AI에서 처리되며 공개 서비스로 전송되지 않습니다.
Swagger / API 문서 지식 베이스
Swagger URL을 붙여 넣으면 Fiko가 모든 엔드포인트를 인덱싱합니다. AI가 고객 언어로 API 기술 질문에 정확히 답합니다.
FAQ 생성기
AI가 대화 기록을 분석해 반복 질문을 찾고 FAQ 초안을 자동 생성합니다. 월별로 실행해 콘텐츠를 최신으로 유지하세요.
지식 재산은 비공개로 유지됩니다.
고객 대화 번역에는 빠른 공개 AI를 사용합니다 — 「환불 원합니다」는 민감하지 않습니다. 내부 지식(제품 문서, API 사양, 개발 노트)은 계정 밖으로 공유되지 않는 비공개 AI에서 실행됩니다.
모든 언어. 양방향. 눈에 보이지 않게.
고객은 어떤 언어로든 작성합니다. Fiko는 표시 전 에이전트 언어로 번역하고, 에이전트는 자신의 언어로 답하며, 전송 전 고객 언어로 다시 번역합니다. 한 방향당 1초 미만. 양쪽 모두에게 보이지 않습니다.
태국어, 베트남어, 인도네시아어, 말레이어, 타갈로그어 등 주요 동남아 언어와 일본어, 한국어, 중국어(간체·번체), 아랍어, 주요 유럽 언어를 포함해 50개 이상의 언어를 지원합니다.
기억이 있는 워크플로.
Fiko 워크플로는 상태를 유지합니다 — 대화에서 이전 내용을 기억하고 분기합니다. 키워드뿐 아니라 실제 채팅 수명 주기 이벤트로 실행됩니다.
비주얼 워크플로 빌더
드래그 앤 드롭. 코드 없음. 키워드 규칙보다 강력하며 이전 상태를 알고 분기합니다.
SLA 타이머 및 에스컬레이션
채널별 목표 응답 시간 설정. 위반 시 재할당, 관리자 알림, 에스컬레이션 메일. 회사·채널별 설정 가능.
자동 인사 / 메뉴 / 할당
환영 메시지, 고객 자가 라우팅 메뉴, 대화 할당 규칙. 한 번 설정하면 계속 동작합니다.
예약 및 반복 메시지
특정 일시 전송 또는 일/주/월 반복 일정. 미디어 첨부 지원.
브로드캐스트 캠페인
모든 채널에서 고객 목록에 메시지 전송. WhatsApp 브로드캐스트, LINE, Zalo 알림을 하나의 화면에서.
스마트 응답
한 번의 클릭으로 삽입하는 미리 작성된 답변. 회사·채널·그룹 범위로 관련 항목만 표시.
한 명의 에이전트. 열 개의 브랜드. 혼란 제로.
한 계정에서 무제한 브랜드를 만듭니다. 브랜드마다 받은편지함, 채널, AI 지식 베이스, 상용구가 있습니다. 동시 처리 한도를 설정해 에이전트를 배치하고 원클릭으로 브랜드를 전환합니다.
OEM 제조사
— 같은 제품, 시장별 다른 브랜드
CS 대행사
— 클라이언트마다 브랜드로 완전 분리
지주회사
— 자회사 브랜드를 중앙에서 관리
프랜차이즈
— 매장마다 브랜드로 운영
팀을 원하는 방식으로 구성하세요.
- CS 및 관리자 역할에 적절한 접근 수준
- 그룹 단위 조직과 채널별 접근 제어
- 그룹과 채널 범위의 스마트 응답
- 이메일 기반 에이전트 초대 — 가입에 관리자 조치 불필요
- 그룹과 에이전트 가용성에 따른 위젯 라우팅