あなたのようなビジネスのために。
複数のブランドで販売するOEM、クライアントサポートを管理する代理店、グローバルなEコマース企業 — Fikoはあなたの働き方に適応します。
OEMメーカー
同じ製品、市場ごとに異なるブランド
同じ製品を製造しながら、異なる国で異なるブランド名で販売しています。ベトナムの顧客はZaloで「ブランドA」に連絡。タイの顧客はLINEで「ブランドB」に連絡。インドネシアの顧客はWhatsAppで「ブランドC」に連絡。1つのサポートチームがすべてを処理 — 顧客は同じ人たちと話していることに気づきません。
- 1つのアカウントから無制限のブランド
- 各ブランドに独自のチャンネル、AI、定型返信
- ワンクリックでブランド切り替え
- 顧客には常に正しいブランドのアイデンティティが表示される
カスタマーサービス代理店
各クライアントはブランド、完全に分離
複数のクライアントのカスタマーサポートを運営しています。Fiko以前は複数のツール、複数のログイン、常にコンテキストの切り替えが必要でした。Fikoでは各クライアントがブランドになります。エージェントは割り当てられたクライアントのみを確認できます。クライアント間の完全な分離 — 誤った顧客に誤った返信を送るリスクがありません。
- クライアント間の完全なデータ分離
- クライアントごとのAIナレッジベース
- クライアントごとのチャンネル設定
- 新しいツールなしで新規クライアントにスケール
持株会社
各子会社ブランドを一元管理
持株会社は複数の消費者ブランドを保有しています。各ブランドに独自の顧客基盤がありますが、一元的な監視と共有サポートリソースを求めています。Fikoは両方を提供します：各子会社は完全な独立性を持つ自社ブランドとして運営しながら、経営陣は1つのダッシュボードからすべてのブランドを把握できます。
- 全ブランドの一元的な監視
- 子会社間で共有するエージェントプール
- ブランドごとの独立したAIトレーニング
- 統合レポートと分析
フランチャイズビジネス
各拠点がブランド
フランチャイズは複数の都市や国に拠点を持っています。各拠点は顧客の問い合わせに対応する必要がありますが、サービス品質の一貫性も求めています。各拠点をブランドとして設定します。現地のマネージャーが現地の問い合わせを処理。本部はすべての拠点の品質を監視します。
- 拠点ごとのブランド設定
- 共有返信テンプレート
- 拠点横断の品質監視
- 数百の拠点にもスケール可能
グローバルEコマース
1チーム、すべての市場、あらゆる言語
グローバルに製品を販売しています。日本の顧客はLINEで日本語でメッセージを送ります。ベトナムの顧客はZaloでベトナム語でメッセージを送ります。ブラジルの顧客はWhatsAppでポルトガル語でメッセージを送ります。サポートチームは英語を話します。Fikoはすべてを双方向に翻訳 — 顧客はネイティブスピーカーと話していると思っています。
- リアルタイム翻訳で50以上の言語をサポート
- すべての主要メッセージングチャンネル
- 1チームですべての市場に対応
- 語学トレーニング不要
B2B SaaS企業
開発者を疲弊させないAPI対応サポート
顧客がAPIについて技術的な質問をします。Fiko以前は、認証方法やどのエンドポイントを使うかを顧客が尋ねるたびにSlackで開発者に連絡していました。SwaggerドキュメントをFikoに接続してください。AIが顧客の言語で技術的な質問に正確に回答し、エンジニアチームを煩わせません。
- Swagger/OpenAPIドキュメントの取り込み
- Notionナレッジベース統合
- AIが技術的な質問に回答
- エンジニアは開発に集中、サポートは不要