サポートチームに必要なすべてを。 機能のロックなし。
すべてのプランですべての機能が利用できます。アップグレードの壁も、「エンタープライズは営業へ」もありません。最初のシートから利用できる内容です。
すべてのチャネルを、ひとつの画面に。
WhatsApp、LINE、Zalo、Telegram、ウェブチャットがひとつの統合受信箱に表示されます。エージェントは同じ画面から対応でき、別アプリを開く必要はありません。
- リアルタイム更新 — 新着メッセージがすぐに表示され、ページの再読み込みは不要
- 会話を手動または自動化でエージェントやグループに割り当て
- すべてのチャネル・すべてのブランドにまたがるタグ、フィルター、検索
- 顧客・チャネルごとの完全なメッセージ履歴を永久保存
- ひとつのエージェントログインですべてのブランドに対応
初日から動き出す AI。
AI が役立つ前にナレッジベースは不要です。チャネルを接続し顧客対応を始めると、すべてのやり取りから自動で学習します。
提案返信
顧客メッセージが届くと、ナレッジベースに基づき AI が返信案を作成。入力前にエージェントに表示され、承認・編集・スキップができます。
自動返信
信頼度の高い回答はエージェント確認なしで自動送信。信頼度のしきい値はチャネルと会社ごとに設定可能。不確実な回答は自動では送りません。
信頼度スコア
すべての AI 回答に信頼度があります。しきい値未満では提案のみでエージェント承認を待ちます。誤りとマークすると精度がすぐに改善されます。
Notion からのナレッジベース
Notion ワークスペースを接続。Fiko がページをインデックスし AI ナレッジとして利用。プライベート AI で処理され、公開サービスには送られません。
Swagger / API ドキュメントからのナレッジベース
Swagger の URL を貼り付け。Fiko がすべてのエンドポイントをインデックスし、API に関する技術質問に顧客の言語で正確に回答します。
FAQ ジェネレーター
AI が会話履歴を分析し、繰り返しの質問を見つけて FAQ 記事の下書きを自動生成。月次で実行してコンテンツを最新に保てます。
知的財産はプライベートのまま。
顧客との会話の翻訳には高速な公開 AI を利用します。「返金したい」のような内容は機密ではありません。社内ナレッジ（製品ドキュメント、API 仕様、開発メモ）はプライベート AI で処理され、アカウント外と共有されません。
あらゆる言語。双方向。見えないほど高速。
顧客は任意の言語で記述。Fiko は表示前にエージェントの言語へ翻訳します。エージェントは自分の言語で返信。送信前に顧客の言語へ再翻訳。往復とも1秒未満。双方には見えません。
50以上の言語に対応。タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タガログ語など主要な東南アジア言語に加え、日本語、韓国語、中国語（簡体字・繁体字）、アラビア語、主要なヨーロッパ言語をカバーします。
記憶のあるワークフロー。
Fiko のワークフローはステートフルで、会話の前後を記憶して分岐します。キーワードだけでなく、実際のチャットライフサイクルイベントで起動します。
ビジュアルワークフロービルダー
ドラッグ＆ドロップ。コード不要。キーワードルールより強力で、過去の状態に応じて分岐します。
SLA タイマーとエスカレーション
チャネルごとの目標応答時間を設定。違反時は再割り当て、上司通知、エスカレーションメール。会社・チャネルごとに設定可能。
自動あいさつ / メニュー / 割り当て
ウェルカムメッセージ、顧客セルフルーティングメニュー、会話割り当てルール。一度設定すれば継続動作。
予約・定期メッセージ
指定日時送信、または日次・週次・月次の繰り返し。メディア添付に対応。
ブロードキャストキャンペーン
任意のチャネルで顧客リストへ一斉送信。WhatsApp ブロードキャスト、LINE、Zalo 通知を単一画面から。
スマート返信
ワンクリックで挿入する定型文。会社・チャネル・グループでスコープし、関連だけを表示。
ひとりのエージェント。10のブランド。混乱ゼロ。
1アカウントで無制限にブランドを作成。各ブランドに受信箱、チャネル、AIナレッジ、定型返信を持たせ、同時接続上限を設定してエージェントを割り当て。ワンクリックでブランド切り替え。
OEM メーカー
— 同じ製品を市場ごとに異なるブランドで
カスタマーサクセス代理店
— クライアントごとにブランドを完全分離
持株会社
— 子ブランドを一元管理
フランチャイズ
— 各拠点をブランドとして運用
チームを自分のやり方で整理。
- CS と管理者ロールに適切な権限レベル
- グループ単位の組織とチャネルアクセス制御
- グループとチャネルでスコープされたスマート返信
- メール招待でエージェント参加 — 管理者操作不要
- グループとエージェント稼働状況によるウィジェットルーティング