チャットツール
シームレスな会話のために、 強力なツール
リアルタイム翻訳からAI提案、整理された返信まで。エージェントが効率よく会話を処理するために必要なすべてを備えています。
リアルタイム多言語翻訳
リアルタイム多言語翻訳
言語の壁を瞬時に解消。顧客メッセージはエージェントの言語に自動翻訳され、返信は顧客の言語に再翻訳されます。往復とも1秒未満です。
- 受信メッセージの自動言語検出
- 双方向翻訳 — 顧客もエージェントも希望の言語で閲覧
- 主要な東南アジア言語を含む50以上の言語に対応
- トーンや意図を保つ文脈対応翻訳
- 用語を統一する翻訳メモリ
- 原文と訳文を並べて表示するオプション
AI提案返信
AI提案返信
AIが受信メッセージを分析し、会話履歴とナレッジベースに基づいて文脈に沿った返信を提案。エージェントはワンクリックで承認・編集・無視ができます。
- メッセージ受信と同時にリアルタイム提案
- 会話全体の履歴から文脈を取得
- ナレッジベースと過去のやり取りを参照
- 各提案に信頼度スコア
- ワンクリックで承認・編集・無視
- エージェントの修正から学習して精度向上
定型返信
定型返信
チームがよく使う事前作成レスポンス。カテゴリ整理・検索ができ、ブランド・チャネル・グループごとにスコープを設定できます。
- フォルダとカテゴリで整理
- キーボードショートカットで素早く検索
- パーソナライズ用の変数プレースホルダー
- ブランド・チャネル・チーム単位でスコープ
- リッチテキストとメディア対応
- 利用分析でよく使われる返信を把握
チャットタグ
チャットタグ
カスタムタグで会話を分類・整理。フィルター、検索、運用全体のチャット傾向分析ができます。
- 無制限にカスタムタグを作成
- 色分けでひと目で識別
- キーワードまたはAIに基づく自動タグ付けルール
- タグに基づくルーティングと割り当て
- 単一または複数タグで会話をフィルター
- タグの分析とレポート
ファイル共有
ファイル共有
チャット内でファイルの送受信。画像・文書・動画などに対応し、プレビューと安全な保管が可能です。
- ドラッグ＆ドロップでアップロード
- 画像、PDF、文書、動画をサポート
- チャット内画像プレビューとギャラリー
- アクセス制御付きの安全なファイル保管
- チャネルごとにファイルサイズ上限を設定可能
- アップロード時の自動ウイルススキャン
