世界中のチームが Fikoをどう使えるか.

ベトナム、タイ、インドネシアで同じ製品を3つの異なるブランド名で販売しています。Fiko以前は3つの別々のチャットツールがありました。今では1人のエージェントが1画面ですべてを処理。顧客は同じチームだと気づいていません。

Zaloサポートがないためにベトナムの顧客を失っていました。Fikoのセットアップは文字通り10分でした。フィリピンのチームが今は一つの受信トレイからZalo、LINE、WhatsAppを処理しています。応答時間は数時間から数分に短縮しました。

サポートチームは英語を話します。日本のお客様はLINEに日本語で書きます。翻訳は自然です。日本の顧客が回答の質を褒めてくれました。私たちが日本語を話せないとは思っていなかったようです :)

4大陸の8クライアントのカスタマーサービスを運営しています。Fiko以前は8つの異なるツールがあり、常にコンテキスト切り替えが必要でした。今はすべてが一箇所に、各クライアントは完全に分離。先月は誰も採用せずに新規クライアントを2社追加しました。