Come i team di tutto il mondo possono usare Fiko.
Esempi illustrativi di come team con più marchi, lingue e clienti possono gestire l’assistenza in Fiko.
Sono scenari di esempio scritti per mostrare come funziona Fiko, non testimonianze di clienti citati per nome.
Vendiamo lo stesso prodotto con tre marchi diversi in Vietnam, Thailandia e Indonesia. Prima di Fiko avevamo tre strumenti di chat separati. Ora un solo agente gestisce tutti e tre da un'unica schermata. I clienti non sanno che è lo stesso team.
Stavamo perdendo clienti vietnamiti perché non supportavamo Zalo. Configurare Fiko ha richiesto letteralmente 10 minuti. Il nostro team nelle Filippine ora gestisce Zalo, LINE e WhatsApp da un'unica casella. I tempi di risposta sono passati da ore a minuti.
Il nostro team di supporto parla inglese. I nostri clienti in Giappone scrivono in giapponese su LINE. La traduzione è naturale. I clienti giapponesi hanno elogiato la qualità delle nostre risposte. Non sapevano che non parliamo giapponese :)
Gestiamo il servizio clienti per 8 clienti su 4 continenti. Prima di Fiko avevamo 8 strumenti diversi e continui cambi di contesto. Ora tutto è in un unico posto, ogni cliente completamente isolato. Il mese scorso abbiamo aggiunto due nuovi clienti senza assumere nessuno.
Che cosa Fiko è fatto per fare.
Dalla registrazione alla prima conversazione reale con un cliente
L'IA è di turno e prepara risposte mentre il tuo team dorme
Lingue supportate con traduzione in tempo reale
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