Strumenti potenti per conversazioni fluide
Tutto ciò che serve ai tuoi agenti per gestire le conversazioni in modo efficiente: dalla traduzione in tempo reale ai suggerimenti basati su IA e alle risposte organizzate.
Traduzione multilingue in tempo reale
Elimina le barriere linguistiche all'istante. I messaggi dei clienti vengono tradotti automaticamente nella lingua dell'agente e le risposte dell'agente sono ritradotte nella lingua del cliente — il tutto in meno di un secondo.
- Rilevamento automatico della lingua per i messaggi in entrata
- Traduzione bidirezionale: cliente e agente vedono la lingua preferita
- Supporto per oltre 50 lingue, incluse le principali del Sud-Est asiatico
- Traduzione consapevole del contesto che preserva tono e intento
- Memoria di traduzione per una terminologia coerente
- Opzione per vedere il messaggio originale affiancato alla traduzione
Risposte suggerite dall'IA
L'IA analizza i messaggi in arrivo e suggerisce risposte pertinenti in base alla cronologia della conversazione e al contenuto della knowledge base. Gli agenti approvano, modificano o ignorano con un clic.
- Suggerimenti in tempo reale quando arrivano i messaggi
- Contesto dalla cronologia completa della conversazione
- Si basa sulla knowledge base e sulle interazioni passate
- Punteggio di confidenza per ogni suggerimento
- Approvazione, modifica o ignorazione con un clic
- Impara dalle correzioni degli agenti per migliorare la precisione
Risposte predefinite
Risposte precompilate che il tuo team usa spesso. Organizzate per categorie, ricercabili e ambitate per marchio, canale o gruppo di team per massima pertinenza.
- Organizza le risposte in cartelle e categorie
- Ricerca rapida con scorciatoie da tastiera
- Segnaposto variabili per la personalizzazione
- Ambito per marchio, canale o team
- Formattazione RTF e supporto media
- Analisi d'uso per individuare le risposte più usate
Tag della chat
Categorizza e organizza le conversazioni con tag personalizzati. Filtra, cerca e analizza i pattern delle chat su tutta l'operatività.
- Crea tag personalizzati illimitati
- Codici colore per identificazione visiva rapida
- Regole di tagging automatico basate su parole chiave o IA
- Instradamento e assegnazione basati sui tag
- Filtra le conversazioni per uno o più tag
- Analisi e report sui tag
Condivisione file
Invia e ricevi file direttamente in chat. Immagini, documenti, video e altro — con anteprime e archiviazione sicura.
- Caricamento file drag-and-drop
- Supporto per immagini, PDF, documenti, video
- Anteprime immagine e gallerie nella chat
- Archiviazione file sicura con controlli di accesso
- Limiti di dimensione configurabili per canale
- Scansione antivirus automatica sugli upload
Pronto a trasformare l'esperienza chat?
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